Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Agenten-Echtzeitanzeigen
November 2010
67
Sprechdauer
insgesamt
insgesamt
Gesamtzeit für Anrufe (alle Gesprächszeiten + alle
Haltezeiten).
Haltezeiten).
Max. Bereit
Die längste Zeitdauer im Status „Bereit“.
Durchschn. Bereit
Die insgesamt im Status „Bereit“ verbrachte Zeit dividiert
durch die Anzahl der Wechsel in den Status „Bereit“.
durch die Anzahl der Wechsel in den Status „Bereit“.
Bereit insgesamt
Die längste Zeitdauer im Status „Bereit“.
Max. Nicht bereit
Die längste Zeitdauer im Status „Nicht bereit“.
Durchschn. Nicht
bereit
bereit
Die insgesamt im Status „Nicht bereit“ verbrachte Zeit
dividiert durch die Anzahl der Wechsel in den Status
„Nicht bereit“.
dividiert durch die Anzahl der Wechsel in den Status
„Nicht bereit“.
Nicht bereit
insgesamt
insgesamt
Die Gesamtzeit im Status „Nicht bereit“.
Max. Arbeit nach
Anruf
Anruf
Die längste Zeit im Status „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht
bereit“.
bereit“.
Durchsch. Arbeit
nach Anruf
nach Anruf
Die gesamte Zeit im Status „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht
bereit“ dividiert durch die Anzahl der Wechsel in diese Status.
bereit“ dividiert durch die Anzahl der Wechsel in diese Status.
Arbeit nach Anruf
insgesamt
insgesamt
Die gesamte Zeit im Status „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht
bereit“.
bereit“.
Tabelle 16.
Anzeige „Agentendetail“ – Feldbeschreibungen (Fortsetzung)
Feld
Beschreibung