Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch
68
November 2010
Anzeige 'Agentenanrufprotokoll'
Die Anzeige „Agentenanrufprotokoll“ (
) zeigt die in den letzten sieben
Tagen durchgeführten und empfangenen Anrufe an, sortiert nach Tagen.
beschreibt die Felder, die in der Anzeige „Agentenanrufprotokoll“
aufgeführt sind.
Abbildung 24. Anzeige 'Agentenanrufprotokoll'
Tabelle 17.
Anzeige „Agentenanrufprotokoll“ – Feldbeschreibungen
Feld
Beschreibung
Startzeit
Die Uhrzeit, zu der der Anruf gestartet wurde. Die Startzeit
basiert auf der Zeit, zu der der Aufzeichnungs- und
Statistikdienst die Statusdaten von Mitarbeiter-Desktop
empfängt. Daher stellt die Startzeit die Zeit des
Aufzeichnungs- und Statistikservers dar und nicht die auf
Ihrem PC angezeigte Zeit. Wenn sich der Aufzeichnungs-
und Statistikserver und der Agenten-PC in verschiedenen
Zeitzonen befinden, wird dies berücksichtigt.
basiert auf der Zeit, zu der der Aufzeichnungs- und
Statistikdienst die Statusdaten von Mitarbeiter-Desktop
empfängt. Daher stellt die Startzeit die Zeit des
Aufzeichnungs- und Statistikservers dar und nicht die auf
Ihrem PC angezeigte Zeit. Wenn sich der Aufzeichnungs-
und Statistikserver und der Agenten-PC in verschiedenen
Zeitzonen befinden, wird dies berücksichtigt.
Richtung
Ankommender oder abgehender Anruf
Entgegengenommen
Ja/Nein. Wurde der Anruf beantwortet?
Anrufer
Die Nummer des Telefons, von dem der Anruf getätigt
wurde.
wurde.