Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Agenten-Echtzeitanzeigen
November 2010
69
Anzeige 'Kenntnisstatistik'
Die Anzeige „Kenntnisstatistik“ (
) zeigt Informationen zu
Kenntnisgruppen und den Ressourcen an, die für die Beantwortung von Anrufen
zur Verfügung stehen, die zu ihnen umgeleitet werden. Diese Informationen werden
automatisch im 30-Sekunden-Takt aktualisiert.
zur Verfügung stehen, die zu ihnen umgeleitet werden. Diese Informationen werden
automatisch im 30-Sekunden-Takt aktualisiert.
Angerufener
Die Nummer des Telefons, von dem der Anruf
angenommen wurde.
angenommen wurde.
Anrufdauer
Die Länge des Anrufs. Bei eingehenden Anrufen ist die
Anrufdauer = Klingeldauer + Sprechzeit + Haltezeit. Bei
abgehenden Anrufen ist die Anrufdauer = Wählton +
Rückruf + Sprechzeit + Haltezeit.
Anrufdauer = Klingeldauer + Sprechzeit + Haltezeit. Bei
abgehenden Anrufen ist die Anrufdauer = Wählton +
Rückruf + Sprechzeit + Haltezeit.
ACD-Leitung
Zeigt an, ob der Anruf über eine ACD- Leitung (Ja) oder
eine Nicht-ACD-Leitung (Nein) eingegangen ist.
eine Nicht-ACD-Leitung (Nein) eingegangen ist.
Tabelle 17.
Anzeige „Agentenanrufprotokoll“ – Feldbeschreibungen (Fortsetzung)
Feld
Beschreibung
Abbildung 25. Anzeige 'Kenntnisstatistik'