Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
16
Novembre 2010
Remarques sur la connexion
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Le champ Nom de connexion peut comporter jusqu’à 32 caractères.
Les champs ID de connexion, Poste et Mot de passe autorisent un maximum
de 12 caractères.
Les champs ID de connexion, Poste et Mot de passe autorisent un maximum
de 12 caractères.
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Lors de votre tentative de connexion, le message suivant peut apparaître :
« Une erreur de licence est survenue. Veuillez contacter l’administrateur ».
Ce message apparaît généralement lorsque toutes les licences du logiciel
Agent Desktop sont utilisées. C’est la raison pour laquelle il est essentiel que
vous refermiez complètement Agent Desktop lorsque vous ne l’utilisez plus,
au lieu de vous contenter d’une simple déconnexion. Tant qu’Agent Desktop
est actif, une licence est en effet utilisée.
« Une erreur de licence est survenue. Veuillez contacter l’administrateur ».
Ce message apparaît généralement lorsque toutes les licences du logiciel
Agent Desktop sont utilisées. C’est la raison pour laquelle il est essentiel que
vous refermiez complètement Agent Desktop lorsque vous ne l’utilisez plus,
au lieu de vous contenter d’une simple déconnexion. Tant qu’Agent Desktop
est actif, une licence est en effet utilisée.
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Si vous vous connectez en tant qu’agent mobile en mode d’appel fixé,
vous n’avez qu’une seule ligne téléphonique mais elle est occupée.
Vous êtes connecté et immédiatement déconnecté. Si vous avez deux lignes
téléphoniques avec une boîte vocale sur la ligne non occupée, l’agent mobile
bascule sur la seconde ligne, vous connecte puis, quand la boîte vocale
raccroche, vous déconnecte.
vous n’avez qu’une seule ligne téléphonique mais elle est occupée.
Vous êtes connecté et immédiatement déconnecté. Si vous avez deux lignes
téléphoniques avec une boîte vocale sur la ligne non occupée, l’agent mobile
bascule sur la seconde ligne, vous connecte puis, quand la boîte vocale
raccroche, vous déconnecte.
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Lorsque vous vous connectez en tant qu’agent mobile, vous ne pouvez pas
déconnecter un nom/ID de connexion déjà utilisé. Si une boîte de dialogue
vous invite à déconnecter le nom/l’ID d’agent (forcer la connexion), répondez
Non. Vous devez vous connecter sous un autre nom/ID de connexion.
déconnecter un nom/ID de connexion déjà utilisé. Si une boîte de dialogue
vous invite à déconnecter le nom/l’ID d’agent (forcer la connexion), répondez
Non. Vous devez vous connecter sous un autre nom/ID de connexion.
Accès protégé par pare-feu ou routeur NAT à un
réseau privé virtuel (VPN)
réseau privé virtuel (VPN)
Agent Desktop peut se connecter aux serveurs CAD par le biais d’un réseau privé
virtuel (VPN). Un superviseur peut ainsi travailler à distance tout en tirant profit de
toutes les fonctionnalités d’Agent Desktop.
virtuel (VPN). Un superviseur peut ainsi travailler à distance tout en tirant profit de
toutes les fonctionnalités d’Agent Desktop.
Lorsque vous utilisez la traduction d’adresses de réseau (NAT) via un pare-feu ou un
routeur sur votre poste de travail, vous devez installer un logiciel VPN pour garantir
une connectivité réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs de centre de
contact et votre poste de travail. L’absence de logiciel VPN entraîne des problèmes de
connectivité ainsi qu’une perte de fonctionnalité (défaillances du contrôle silencieux,
des messages d’équipe et des discussions entrantes, ainsi que de l’enregistrement
par exemple).
routeur sur votre poste de travail, vous devez installer un logiciel VPN pour garantir
une connectivité réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs de centre de
contact et votre poste de travail. L’absence de logiciel VPN entraîne des problèmes de
connectivité ainsi qu’une perte de fonctionnalité (défaillances du contrôle silencieux,
des messages d’équipe et des discussions entrantes, ainsi que de l’enregistrement
par exemple).
REMARQUE : Un VPN augmente la sécurité de connexion lorsque
vous utilisez Agent Desktop en dehors du centre de contact.
vous utilisez Agent Desktop en dehors du centre de contact.
La connexion au VPN doit être établie avant le démarrage de Agent Desktop.
En cas de perte de la connexion au VPN au cours d’une session, vous devez
redémarrer Agent Desktop une fois la connexion rétablie.
En cas de perte de la connexion au VPN au cours d’une session, vous devez
redémarrer Agent Desktop une fois la connexion rétablie.