Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
14
Novembre 2010
REMARQUE : Les instructions d’utilisation de Agent Desktop décrites
dans ce document n’abordent pas les différences importantes qui
peuvent se produire lorsque vous vous connectez en tant qu’agent
mobile. Consultez la section « Utilisation de Unified Mobile Agent » du
Guide de l’agent mobile pour Cisco Unified CC Enterprise pour obtenir
des instructions sur l’utilisation de Desktop lorsque vous vous
connectez en tant qu’agent mobile. Ce guide de l’utilisateur est
téléchargeable depuis cisco.com (utilisez la fonction de recherche
du site Web pour trouver son emplacement exact).
dans ce document n’abordent pas les différences importantes qui
peuvent se produire lorsque vous vous connectez en tant qu’agent
mobile. Consultez la section « Utilisation de Unified Mobile Agent » du
Guide de l’agent mobile pour Cisco Unified CC Enterprise pour obtenir
des instructions sur l’utilisation de Desktop lorsque vous vous
connectez en tant qu’agent mobile. Ce guide de l’utilisateur est
téléchargeable depuis cisco.com (utilisez la fonction de recherche
du site Web pour trouver son emplacement exact).
REMARQUE : Vous devez utiliser Agent Desktop pour toutes les
opérations de contrôle des appels ci-dessous. Si vous utilisez votre
téléphone pour effectuer un contrôle des appels, vous risquez de
perdre l’appel du client. Utilisez également Agent Desktop pour suivre
toutes les activités des appels telles que l’état d’une conférence.
Ces informations ne sont pas affichées avec précision (ou pas du tout
dans certains cas) sur votre téléphone. Pour plus d’informations,
consultez la documentation de Cisco Unified Mobile Agent.
opérations de contrôle des appels ci-dessous. Si vous utilisez votre
téléphone pour effectuer un contrôle des appels, vous risquez de
perdre l’appel du client. Utilisez également Agent Desktop pour suivre
toutes les activités des appels telles que l’état d’une conférence.
Ces informations ne sont pas affichées avec précision (ou pas du tout
dans certains cas) sur votre téléphone. Pour plus d’informations,
consultez la documentation de Cisco Unified Mobile Agent.
Vous pouvez recevoir des appels dans l’un des deux modes : Appel fixé ou Appel
par appel.
par appel.
■
En mode Appel fixé, vous recevez un appel auquel vous répondez à l’aide
de votre téléphone physique lorsque vous vous connectez. Cette ligne reste
connectée pendant plusieurs appels client. Quand un appel client arrive,
Agent Desktop fait entendre une sonnerie de téléphone contenue dans un
fichier son et vous gérez tout le contrôle de l’appel avec Agent Desktop, y
compris la déconnexion de l’appel client. Si vous raccrochez votre téléphone
physique, vous êtes déconnecté.
de votre téléphone physique lorsque vous vous connectez. Cette ligne reste
connectée pendant plusieurs appels client. Quand un appel client arrive,
Agent Desktop fait entendre une sonnerie de téléphone contenue dans un
fichier son et vous gérez tout le contrôle de l’appel avec Agent Desktop, y
compris la déconnexion de l’appel client. Si vous raccrochez votre téléphone
physique, vous êtes déconnecté.
■
En Mode Appel par appel, chaque appel client s’adresse à votre téléphone
physique. Quand vous répondez avec votre téléphone physique, vous
assurez la totalité du contrôle des appels avec Agent Desktop, y compris leur
déconnexion. Lorsque, pour raccrocher, vous déconnectez l’appel au moyen
de Agent Desktop puis raccrochez votre téléphone physique, vous passez en
état Prêt et pouvez recevoir un autre appel client.
physique. Quand vous répondez avec votre téléphone physique, vous
assurez la totalité du contrôle des appels avec Agent Desktop, y compris leur
déconnexion. Lorsque, pour raccrocher, vous déconnectez l’appel au moyen
de Agent Desktop puis raccrochez votre téléphone physique, vous passez en
état Prêt et pouvez recevoir un autre appel client.
Pour vous connecter à Agent Desktop en tant qu’agent mobile :
REMARQUE : Si vous n’êtes pas configuré en tant qu’agent mobile ou
si vous choisissez un mode d’appel pour lequel vous n’êtes pas
configuré, votre connexion d’agent mobile échoue. Dans ce cas,
prenez contact avec votre administrateur.
si vous choisissez un mode d’appel pour lequel vous n’êtes pas
configuré, votre connexion d’agent mobile échoue. Dans ce cas,
prenez contact avec votre administrateur.
Un VPN augmente la sécurité de la connexion au réseau de votre centre de contact
avant votre connexion à Agent Desktop. Pour plus d’informations, consultez les
instructions relatives à votre VPN.
avant votre connexion à Agent Desktop. Pour plus d’informations, consultez les
instructions relatives à votre VPN.