Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

20

Novembre 2010

Interface d’Agent Desktop

L’interface d’Agent Desktop affiche des informations sur les appels actifs et propose 
des fonctions de traitement des appels téléphoniques. Elle permet aussi :

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d’accéder à des sites Web dans son navigateur intégré ;

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d’afficher des statistiques sur l’agent et les appels en temps réel ;

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d’enregistrer les appels à l’’aide des boutons de tâches (si cette fonction est 
configurée par l’administrateur) ;

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de « discuter » avec d’autres agents et superviseurs à l’aide de la fonction de 
messagerie instantanée.

Cette interface comprend les éléments suivants :

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Barres d’outils

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Volet Message de l’équipe

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Volet d’affichage des contacts

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Volet Gestion des contacts

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Outils du navigateur intégré

Figure 5. 

Interface d’Agent Desktop

Affichage des 

contacts

Gestion des 

contacts

Navigateur 

intégré

Barre d’état

Barres 

d’outils

Message de 

l’équipe