Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
22
Novembre 2010
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Visualisation d’affichages en temps réel
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Configuration de l’affichage de l’interface de Cisco Agent Desktop
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Traitement des appels de Cisco Unified Outbound Dialer
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Démarrage et arrêt des enregistrements d’appels (si les boutons des tâches
configurés par l’administrateur le permettent)
configurés par l’administrateur le permettent)
Les boutons de la barre d’outils sont désactivés s’ils contrôlent une fonction qui n’est
pas disponible compte tenu de votre situation. Si vous avez mis un appel en attente,
par exemple, tous les autres boutons de contrôle d’appel sont désactivés. Lorsque
vous mettez fin à l’attente, les autres boutons de contrôle des appels s’activent à
nouveau. Placez le curseur sur l’icône d’un bouton pour afficher le nom de ce dernier.
pas disponible compte tenu de votre situation. Si vous avez mis un appel en attente,
par exemple, tous les autres boutons de contrôle d’appel sont désactivés. Lorsque
vous mettez fin à l’attente, les autres boutons de contrôle des appels s’activent à
nouveau. Placez le curseur sur l’icône d’un bouton pour afficher le nom de ce dernier.
REMARQUE : Si votre centre de contact utilise la version étendue ou
premium de CAD, votre barre d’outils peut être configurée par
l’administrateur et contenir des boutons différents de ceux
répertoriés ci-après.
premium de CAD, votre barre d’outils peut être configurée par
l’administrateur et contenir des boutons différents de ceux
répertoriés ci-après.
Les tableaux suivants répertorient les boutons et les touches de raccourci de la barre
d’outils que vous pouvez utiliser dans Agent Desktop.
d’outils que vous pouvez utiliser dans Agent Desktop.
répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils
permettant de traiter les appels.
Tableau 2.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant de traiter les appels
Icône
Nom
Raccourci
Description
Réponse/a
bandon
bandon
Ctrl+A
Répond à l’appel sélectionné ou l’abandonne.
Mise en
attente/Fin
d’attente
attente/Fin
d’attente
Ctrl+H
Place l’appel sélectionné en attente ou met fin
à l’attente.
à l’attente.
Conférence
Ctrl+F
Place l’appel sélectionné en attente et ouvre
la fenêtre Mise en conférence d’un appel.
la fenêtre Mise en conférence d’un appel.
Transférer
Ctrl+T
Place l’appel sélectionné en attente et ouvre
la fenêtre Transférer un appel.
la fenêtre Transférer un appel.
Tonalités
Ctrl+D
Ouvre la fenêtre Numérotation.