Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface d’Agent Desktop
Novembre 2010
21
Accessibilité
Agent Desktop intègre plusieurs fonctionnalités améliorant l’accessibilité des
utilisateurs malvoyants ou à l’acuité visuelle réduite.
utilisateurs malvoyants ou à l’acuité visuelle réduite.
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Utilisation des paramètres Windows de résolution d’écran, de couleur,
de contraste et de taille de police
de contraste et de taille de police
REMARQUE : Activez le contraste élevé avant de démarrer Agent
Desktop pour que tous les tableaux soient visibles en mode de
contraste élevé.
Desktop pour que tous les tableaux soient visibles en mode de
contraste élevé.
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Info-bulles et touches de raccourci compatibles avec les lecteurs d’écran
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Boutons de barre d’outils disponibles en deux tailles : 16 × 16 ou 32 × 32
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Tonalités audibles lorsqu’une boîte de dialogue qui n’a pas été lancée par
un agent s’affiche (par exemple, de nouvelles fenêtres de discussion ou
notifications indiquant à l’agent que le superviseur intervient dans un appel,
intercepte l’appel ou l’enregistre)
un agent s’affiche (par exemple, de nouvelles fenêtres de discussion ou
notifications indiquant à l’agent que le superviseur intervient dans un appel,
intercepte l’appel ou l’enregistre)
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Messages d’équipe défilants ou non
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Navigation à l’aide de la touche Tab dans chaque volet, navigateur et élément
de la fenêtre principale
de la fenêtre principale
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Utilisation de la barre d’espace pour remplacer la touche Entrée pour les
boutons activés
boutons activés
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Amélioration de la prise en charge du lecteur d’écran Job Access With
Speech 11 (JAWS)
Speech 11 (JAWS)
Pour plus d’informations sur la configuration des options d’accessibilité,
reportez-vous à
reportez-vous à
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils
L’administrateur peut demander à faire apparaître la barre d’outils de Cisco Unified
Outbound Dialer dans Agent Desktop. Selon le mode de numérotation de la
campagne d’appel défini par l’administrateur, la barre d’outils contient une partie ou
l’ensemble des neuf boutons disponibles. Pour obtenir une description complète de
cette barre d’outils, reportez-vous à
Outbound Dialer dans Agent Desktop. Selon le mode de numérotation de la
campagne d’appel défini par l’administrateur, la barre d’outils contient une partie ou
l’ensemble des neuf boutons disponibles. Pour obtenir une description complète de
cette barre d’outils, reportez-vous à
.
La barre d’outils contient des boutons pour le contrôle des appels et pour les
fonctions qui ne sont pas directement liées à un contact client spécifique, telles que :
fonctions qui ne sont pas directement liées à un contact client spécifique, telles que :
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Connexion et déconnexion
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Modification de l’état d’un agent
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Lancement d’une session de discussion