Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Certains champs peuvent porter la mention <Non disponible> ou être vierges si les 
informations relatives à l’appel sont inconnues ou n’existent pas.

À chaque fois que l’IP IVR est impliqué dans un appel, Agent Desktop affiche dans le 
volet d’affichage des contacts les informations d’appel qui figurent sur l’écran de 
votre téléphone IP. Le volet Données d’entreprise peut afficher des informations 
différentes car il assure le suivi de l’appel pendant toute sa durée de vie.

Volet Gestion des contacts

Le volet de gestion des contacts contient des données d’entreprise (sur la gauche) et 
des informations d’activité d’appel (sur la droite) pour tous les appels entrants et 
sortants.  

Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher/masquer gestion des contacts dans 
la barre d’outils pour afficher ou masquer ce volet de l’interface.

Données d’entreprise

Le volet Données d’entreprise affiche les données liées à l’appel sélectionné. 
Les données exactes qui s’affichent sont configurées par l’administrateur. 

Si l’administrateur vous a autorisé à modifier des champs de données, vous pouvez 
modifier n’importe quel champ de données dans la fenêtre Données d’entreprise. 
Les données modifiées restent associées à l’appel lorsque vous transférez celui-ci à 
un autre agent.

Figure 6. 

Volet Gestion des contacts