Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface d’Agent Desktop
Novembre 2010
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Pour modifier un champ de données :
1. Double-cliquez sur le champ que vous souhaitez modifier. La fenêtre Édition
des données d’entreprise s’affiche (
2. Modifiez les données.
3. Cliquez sur OK.
Activité d’appel
La section Activité d’appel affiche l’activité de l’appel sélectionné. Le
répertorie les champs d’activité d’appel disponibles.
Seuils
Un seuil correspond à un intervalle de temps acceptable pendant lequel un appel
peut rester sur un appareil ou un centre de contact donné. L’administrateur peut
attribuer des valeurs de seuil d’avertissement et de mise en garde à chaque type
de périphérique, ainsi qu’une valeur de seuil totale pour un appel.
Un seuil correspond à un intervalle de temps acceptable pendant lequel un appel
peut rester sur un appareil ou un centre de contact donné. L’administrateur peut
attribuer des valeurs de seuil d’avertissement et de mise en garde à chaque type
de périphérique, ainsi qu’une valeur de seuil totale pour un appel.
Figure 7.
Fenêtre Édition des données d’entreprise (avec champ ANI sélectionné
pour modification)
Tableau 10. Champs d’activité d’appel
Champ
Description
Périphérique
Liste des appareils par lesquels passe l’appel.
Type
Type d’appareil par lequel passe l’appel.
Description
Description de l’appareil par lequel passe l’appel.
Total
Somme de toutes les durées répertoriées.