Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Traitement des appels
Novembre 2010
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Traitement des appels
Une fois connecté à Agent Desktop, vous pouvez utiliser Agent Desktop, un
téléphone IP ou IP Communicator pour gérer les appels téléphoniques. Dans les
procédures de cette section, nous supposons que vous utilisez l’interface Agent
Desktoppour gérer les appels.
téléphone IP ou IP Communicator pour gérer les appels téléphoniques. Dans les
procédures de cette section, nous supposons que vous utilisez l’interface Agent
Desktoppour gérer les appels.
Configurations monolignes et configurations
multilignes
multilignes
Si votre système est configuré pour une utilisation monoligne, Agent Desktop contrôle
et affiche uniquement les appels ACD. Vous ne pouvez pas répondre à des appels
non-ACD avec Agent Desktop ; ces appels n’apparaissent pas dans le volet
d’affichage des contacts et vous devez y répondre à l’aide de votre téléphone IP ou
de Cisco IP Communicator.
et affiche uniquement les appels ACD. Vous ne pouvez pas répondre à des appels
non-ACD avec Agent Desktop ; ces appels n’apparaissent pas dans le volet
d’affichage des contacts et vous devez y répondre à l’aide de votre téléphone IP ou
de Cisco IP Communicator.
Si votre système est configuré pour une utilisation multiligne, Agent Desktop contrôle
et affiche les appels reçus à la fois sur les postes ACD et sur les postes non-ACD.
Pour contrôler un appel dans le volet d’affichage des contacts Agent Desktop,
sélectionnez l’appel dans ce volet et effectuez l’activité souhaitée.
et affiche les appels reçus à la fois sur les postes ACD et sur les postes non-ACD.
Pour contrôler un appel dans le volet d’affichage des contacts Agent Desktop,
sélectionnez l’appel dans ce volet et effectuez l’activité souhaitée.
Pour les configurations monolignes et multilignes, vous devez être connecté et à l’état
Prêt pour recevoir un appel ACD. Par contre, vous pouvez recevoir un appel non-ACD
quel que soit l’état utilisé. Votre état d’agent n’est pas modifié lorsque vous recevez
un appel non-ACD.
Prêt pour recevoir un appel ACD. Par contre, vous pouvez recevoir un appel non-ACD
quel que soit l’état utilisé. Votre état d’agent n’est pas modifié lorsque vous recevez
un appel non-ACD.
Saisie de numéros de téléphone
Lors de la composition d’un numéro de téléphone, vous disposez des méthodes
suivantes pour saisir le numéro dans le champ Nom : Numéro.
suivantes pour saisir le numéro dans le champ Nom : Numéro.
■
Saisie du numéro sur le clavier de votre PC
■
Sélection des chiffres dans la fenêtre Clavier
■
Sélection d’un numéro existant dans la liste des appels récents ou dans
un annuaire téléphonique
un annuaire téléphonique
Vous pouvez entrer un numéro uniquement, ou un nom et un numéro. Utilisez le
format nom : numéro. Vous devez utiliser les deux-points et un espace pour séparer
le nom du numéro.
format nom : numéro. Vous devez utiliser les deux-points et un espace pour séparer
le nom du numéro.
Lorsque vous entrez le numéro, seuls les chiffres sont lus ; il importe donc peu
que vous incluiez des tirets, des parenthèses ou des espaces. En fonction de la
configuration d’Agent Desktop, il se peut que vous n’ayez pas à préciser les codes
d’accès locaux ou longue distance. Pour plus d’informations, consultez
l’administrateur.
que vous incluiez des tirets, des parenthèses ou des espaces. En fonction de la
configuration d’Agent Desktop, il se peut que vous n’ayez pas à préciser les codes
d’accès locaux ou longue distance. Pour plus d’informations, consultez
l’administrateur.
Dans les sections qui suivent, lorsque vous êtes invité à saisir un numéro dans le
champ Nom : Numéro, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes.
champ Nom : Numéro, vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes.