Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
42
Novembre 2010
Réponse à un appel
Pour répondre à un appel :
■
Cliquez sur Répondre.
Pour interrompre un appel :
■
Cliquez sur Abandonner.
Réalisation d’un appel
Vous ne pouvez effectuer un appel qu’à partir de l’état Non prêt. Le bouton Effectuer
un appel est désactivé lorsque vous êtes à l’état Prêt.
un appel est désactivé lorsque vous êtes à l’état Prêt.
Pour effectuer un appel :
1. Cliquez sur Effectuer un appel. La fenêtre Effectuer un appel s’affiche.
2. Entrez un numéro dans le champ Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Numéroter.
REMARQUE : Si vous êtes un agent mobile en mode appel par appel
et que vous effectuez un appel sortant, votre téléphone sonne avant
le téléphone de destination. Répondez d’abord à votre propre
téléphone, puis le téléphone du destinataire sonne.
et que vous effectuez un appel sortant, votre téléphone sonne avant
le téléphone de destination. Répondez d’abord à votre propre
téléphone, puis le téléphone du destinataire sonne.
REMARQUE : Si vous êtes un agent mobile et que vous effectuez un
appel sur une ligne occupée, vous n’entendez pas la tonalité
« occupé », mais le silence. Toutefois, le volet d’affichage des
contacts affiche l’état Occupé.
appel sur une ligne occupée, vous n’entendez pas la tonalité
« occupé », mais le silence. Toutefois, le volet d’affichage des
contacts affiche l’état Occupé.
Figure 14.
Agent mobile – état Occupé