Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Traitement des appels
Novembre 2010
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Pour transférer un appel :
1. Lorsque l’appel est actif, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un
appel s’affiche.
2. Entrez le numéro de téléphone auquel vous transférez l’appel dans le champ
Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Numéroter. Lorsque le téléphone sonne, le bouton Numéroter
devient le bouton Transférer.
4. Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Cliquez sur Transférer lorsque le téléphone commence à sonner.
L’appel est transféré et vous êtes déconnecté de l’appel.
L’appel est transféré et vous êtes déconnecté de l’appel.
■
Attendez que l’interlocuteur décroche, puis annoncez le transfert.
Lorsque vous cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous êtes
déconnecté de l’appel.
Lorsque vous cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous êtes
déconnecté de l’appel.
Si vous choisissez d’annoncer le transfert, vous pouvez cliquer sur Autre pour
basculer entre les deux appels. La personne à laquelle vous ne parlez pas est
mise en attente.
basculer entre les deux appels. La personne à laquelle vous ne parlez pas est
mise en attente.
Pour transférer un appel à l’aide de l’action de transfert sans suivi :
■
Lorsqu’un appel est actif, cliquez sur le bouton de tâches affecté à l’action de
transfert sans suivi. L’appel est transféré au numéro de téléphone prédéfini et
vous êtes déconnecté de l’appel.
transfert sans suivi. L’appel est transféré au numéro de téléphone prédéfini et
vous êtes déconnecté de l’appel.
Pour transférer un appel à l’aide de l’action de transfert en une étape :
1. Lorsqu’un appel est actif, cliquez sur le bouton de tâches affecté à l’action de
transfert en une étape. La fenêtre Transfert de l’appel s’affiche.
2. Entrez le numéro de téléphone auquel vous transférez l’appel dans le champ
Numéro.
3. Cliquez sur Transférer. La fenêtre Transfert de l’appel se ferme, l’appel est
transféré au numéro de téléphone et vous êtes déconnecté de l’appel.