Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
44
Novembre 2010
Pour entrer des tonalités pendant un appel consultatif :
1. Lors d’un appel, cliquez sur Transférer ou Conférence. La fenêtre Transférer
un appel ou Mise en conférence d’un appel s’affiche.
2. Entrez un numéro, puis cliquez sur Numéroter. Le téléphone de destination
sonne.
3. À l’invite de l’IVR, cochez la case Tonalités, puis entrez les numéros et/ou
les symboles requis sur le pavé numérique ou le clavier du PC. La tonalité
appropriée est générée immédiatement après chaque numéro ou symbole
entré.
appropriée est générée immédiatement après chaque numéro ou symbole
entré.
4. Lorsque vous avez terminé, désélectionnez la case Tonalités. La fonction
de tonalités est désactivée.
REMARQUE : La case Tonalités est automatiquement désélectionnée
lorsque vous fermez la fenêtre Transférer un appel ou Mise en
conférence d’un appel.
lorsque vous fermez la fenêtre Transférer un appel ou Mise en
conférence d’un appel.
Transfert d’un appel
Il existe trois types de transferts, à savoir :
■
Transfert avec suivi. Ce type de transfert est disponible pour tout utilisateur
d’Agent Desktop, qui peut le déclencher en cliquant sur le bouton Transférer
de la barre d’outils. Dans ce type de transfert, vous indiquez le numéro vers
lequel vous souhaitez transférer l’appel actif. Vous pouvez soit raccrocher
avant que l’autre personne ne réponde, soir rester en ligne et parler à l’autre
personne avant de transférer réellement l’appel.
d’Agent Desktop, qui peut le déclencher en cliquant sur le bouton Transférer
de la barre d’outils. Dans ce type de transfert, vous indiquez le numéro vers
lequel vous souhaitez transférer l’appel actif. Vous pouvez soit raccrocher
avant que l’autre personne ne réponde, soir rester en ligne et parler à l’autre
personne avant de transférer réellement l’appel.
■
Transfert sans suivi. Ce type de transfert est disponible uniquement si
l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de transfert
sans suivi. Dans ce type de transfert, l’appel actif est transféré directement
vers un numéro de téléphone prédéfini. Une fois que vous avez cliqué sur le
bouton de tâches du transfert sans suivi, l’appel est transféré au numéro
correspondant et vous n’êtes plus connecté à l’appel.
l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de transfert
sans suivi. Dans ce type de transfert, l’appel actif est transféré directement
vers un numéro de téléphone prédéfini. Une fois que vous avez cliqué sur le
bouton de tâches du transfert sans suivi, l’appel est transféré au numéro
correspondant et vous n’êtes plus connecté à l’appel.
■
Transfert en une étape. Ce type de transfert est disponible uniquement si
l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de transfert en
une étape. Dans ce type de transfert, vous indiquez le numéro vers lequel
vous souhaitez transférer l’appel. Ensuite, l’appel est transféré directement à
l’autre personne et vous êtes déconnecté de l’appel.
l’administrateur a configuré un bouton de tâches avec l’action de transfert en
une étape. Dans ce type de transfert, vous indiquez le numéro vers lequel
vous souhaitez transférer l’appel. Ensuite, l’appel est transféré directement à
l’autre personne et vous êtes déconnecté de l’appel.
REMARQUE : En cas de panne pendant le transfert d’un appel,
la fenêtre Clavier se ferme. Vous devez interrompre l’appel vers le
destinataire du transfert et l’initier à nouveau afin de transférer
l’appel en attente.
la fenêtre Clavier se ferme. Vous devez interrompre l’appel vers le
destinataire du transfert et l’initier à nouveau afin de transférer
l’appel en attente.