Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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États d’agent
Novembre 2010
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États d’agent
Agent Desktop vous permet de modifier votre état d’agent dans l’ACD à l’aide des 
boutons correspondants. Seuls les états qui constituent des choix valides à partir 
de l’état d’agent actuel sont disponibles à tout moment.
Vous pouvez modifier votre état d’agent pendant un appel (en mode Conversation). 
Votre état bascule sur l’état sur lequel vous avez cliqué après avoir raccroché. 
Les boutons d’état d’agent indiquent l’état sur lequel vous avez cliqué, pas votre 
état actuel. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non prêt à accepter le travail 
pendant un appel, le bouton Non prêt à accepter le travail apparaît comme ayant été 
sélectionné. L’état actuel apparaît dans la barre d’état.
 répertorie les états d’agent disponibles.
Tableau 13.  États d’agent 
État
Description
En attente
Vous êtes au téléphone avec un client et l’appel est en attente. 
L’ACD définit automatiquement cet état pour vous. Par 
conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.
Déconnexion
Vous êtes déconnecté de l’ACD.
Non prêt
Vous ne pouvez pas recevoir d’appels de l’ACD. 
Prêt
Vous pouvez recevoir des appels de l’ACD.
Réservé
Vous êtes temporairement dans l’impossibilité de recevoir un 
appel spécifique de l’ACD ou de Cisco Unified Outbound Dialer. 
Vous passez à l’état Conversation lorsque vous décrochez. 
Si vous ne répondez pas dans le délai spécifié par l’administrateur 
système, l’ACD vous bascule dans l’état Non prêt. 
L’ACD définit automatiquement l’état Réservé pour vous. 
Par conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état. 
Vous pouvez vous trouver dans cet état sans que le téléphone 
ne sonne (vous attendez qu’il sonne).
Conversation
Vous êtes en communication avec un client ou un autre agent. 
L’ACD définit automatiquement cet état pour vous. Par 
conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.