Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop

Novembre 2010

Cisco Unified Outbound Dialer

Si elle a été configurée par l’administrateur, votre copie d’Agent Desktop peut inclure
la barre d’outils de Cisco Unified Outbound Dialer. Les boutons qui apparaissent sur
cette barre d’outils sont déterminés par le type de campagne de numérotation défini
par l’administrateur :

■

Progressive. En mode de numérotation progressive, un nombre fixe de lignes
sortantes est numéroté par agent disponible.

■

Prédictive. En mode de numérotation prédictive, un algorithme mathématique
détermine le nombre de lignes sortantes à numéroter pour chaque agent
disponible. Cet algorithme varie dans le temps, en fonction des conditions
existantes dans le centre de contact.

■

Aperçu. En mode de numérotation avec aperçu, les informations relatives
au client s’affichent sur votre bureau avant que l’appel client ne vous soit
transféré. Vous avez la possibilité d’accepter, de rejeter ou d’ignorer l’appel
proposé.

■

Aperçu direct. En mode de numérotation avec aperçu direct, un appel est
prêt à être composé sur le numéroteur et les informations relatives au client
s’affichent sur votre bureau. Lorsque vous cliquez sur Accepter, l’appel est
composé et vous êtes connecté au client sans délai d’attente.

REMARQUE : Unified Outbound Dialer n’est pas pris en charge par le
mode appel par appel de Cisco Unified Mobile Agent. En revanche, il
est pris en charge par le mode fixé.

Barre d’outils de Cisco Unified Outbound Dialer

Tableau 14

répertorie les boutons de la barre d’outils de Cisco Unified Outbound

Dialer et décrit leur fonction, en précisant le mode de numérotation dans lequel ils
sont utilisés.

Tableau 14. Boutons de la barre d’outils de Cisco Unified Outbound Dialer et fonctions

correspondantes

Icône Nom, raccourci et description

Aper. D Préd. Aper. Prog.

Accepter (Alt+Maj+A)

Le système compose le numéro du client et
vous transfère l’appel.