Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Accesso con Agent Desktop
November 2010
13
NOTA: non tentare di accedere a Cisco Unified Presence da Agent
Desktop e Cisco Unified Personal Communicator, neanche con ID
utente diversi. In caso contrario, il comportamento delle applicazioni
client potrebbe essere imprevisto.
Desktop e Cisco Unified Personal Communicator, neanche con ID
utente diversi. In caso contrario, il comportamento delle applicazioni
client potrebbe essere imprevisto.
NOTA: per impostazione predefinita al primo accesso utilizzando
Agent Desktop, i campi Nome/ID di accesso, Password e Interno sono
vuoti. Al successivo accesso, i campi Nome/ID di accesso e Interno
sono completati automaticamente con le informazioni fornite
precedentemente. Se il computer utilizzato viene condiviso con un
altro agente, verificare che i campi Nome/ID di accesso e Interno
contengano le proprie informazioni e non quelle dell’altro agente.
Agent Desktop, i campi Nome/ID di accesso, Password e Interno sono
vuoti. Al successivo accesso, i campi Nome/ID di accesso e Interno
sono completati automaticamente con le informazioni fornite
precedentemente. Se il computer utilizzato viene condiviso con un
altro agente, verificare che i campi Nome/ID di accesso e Interno
contengano le proprie informazioni e non quelle dell’altro agente.
■
Se si immette un nome/ID di accesso già utilizzato da un altro agente,
verrà visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesto se si
desidera disconnettere l’ID. Se si opta per questa opzione, CAD
disconnette l’agente che utilizza tale ID ed eseguirà l’accesso.
Questa operazione è detta “accesso forzato”.
verrà visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesto se si
desidera disconnettere l’ID. Se si opta per questa opzione, CAD
disconnette l’agente che utilizza tale ID ed eseguirà l’accesso.
Questa operazione è detta “accesso forzato”.
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Se si immette un interno già utilizzato da un altro agente, verrà
visualizzato un messaggio di errore a tale effetto. Per eseguire l’accesso,
è necessario immettere un interno diverso.
visualizzato un messaggio di errore a tale effetto. Per eseguire l’accesso,
è necessario immettere un interno diverso.
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se si cambia il metodo di accesso (nome o ID di accesso) durante la
connessione, verrà visualizzato un messaggio di errore che indica che
il metodo di accesso è cambiato. Per eseguire l’accesso è necessario
riavviare Agent Desktop.
connessione, verrà visualizzato un messaggio di errore che indica che
il metodo di accesso è cambiato. Per eseguire l’accesso è necessario
riavviare Agent Desktop.
NOTA: se l’agente viene assegnato a un team diverso, sarà
necessario riavviare Agent Desktop per rendere effettive le modifiche.
necessario riavviare Agent Desktop per rendere effettive le modifiche.
Accesso come agente mobile
In caso di accesso come agente mobile, per ricevere le chiamate è possibile utilizzare
qualsiasi telefono al quale il sistema telefonico del contact center sia in grado di
accedere, inclusi i telefoni delle abitazioni e i telefoni cellulari non collegati
direttamente al contact center.
qualsiasi telefono al quale il sistema telefonico del contact center sia in grado di
accedere, inclusi i telefoni delle abitazioni e i telefoni cellulari non collegati
direttamente al contact center.
La finestra Accesso agente visualizzata potrebbe non contenere la casella di controllo
Modalità agente mobile. In questo caso, per accedere come agente mobile, richiedere
all’amministratore di attivare tale modalità.
Modalità agente mobile. In questo caso, per accedere come agente mobile, richiedere
all’amministratore di attivare tale modalità.