Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

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November 2010

NOTA: le istruzioni nel presente documento riguardanti l’utilizzo di 
Agent Desktop non evidenziano le rilevanti differenze presenti 
quando si accede come agente mobile. Per istruzioni sull’utilizzo del 
desktop quando si accede come agente mobile, consultare la sezione 
relativa all’utilizzo di Unified Mobile Agent della guida Mobile Agent 
Guide for Cisco Unified CC Enterprise. Questa guida è disponibile per 
il download sul sito Web cisco.com (utilizzare la funzione di ricerca 
per individuarne l’esatta posizione).

NOTA: è necessario utilizzare Agent Desktop per tutte le operazioni 
di controllo delle chiamate come descritto di seguito. L’utilizzo del 
proprio telefono per il controllo delle chiamate potrebbero causare la 
perdita della chiamata del cliente. Inoltre, è possibile utilizzare Agent 
Desktop per monitorare le attività di chiamata, ad esempio lo stato di 
conferenza. Queste informazioni non vengono visualizzate in modo 
dettagliato (in alcuni casi non vengono proprio visualizzate) sul 
telefono in uso. Per ulteriori informazioni, consultare la 
documentazione relativa a Cisco Unified Mobile Agent.

È possibile ricevere le chiamate sia in Modalità chiamata permanente, sia in Modalità 
chiamata per chiamata.

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In modalità si riceve una chiamata a cui si fornisce risposta mediante il 
telefono fisico in seguito all’accesso. La linea rimane collegata tramite più 
chiamate di clienti. Quando arriva la chiamata di un cliente, Agent Desktop 
esegue il file audio di uno squillo telefonico. È quindi possibile gestire tutte le 
chiamate attraverso Agent Desktop, inclusa la disconnessione della chiamata 
del cliente. L’aggancio del telefono corrisponde alla disconnessione.

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Nella modalità chiamata per chiamata, viene composto il numero di telefono 
per ciascuna chiamata cliente. Dopo avere risposto al telefono, tutto il 
controllo della chiamata viene gestito attraverso Agent Desktop, inclusa la 
disconnessione della chiamata. Quando si chiude la chiamata effettuando la 
disconnessione attraverso Agent Desktop e quindi riagganciando il telefono in 
uso, viene attivato la stato Pronto ed è possibile ricevere la chiamata di un 
altro cliente.

NOTA: se l’utente non è configurato come agente mobile oppure se si 
sceglie una modalità di chiamata per la quale non è presente alcuna 
impostazione di utilizzo, l’accesso come agente mobile avrà esito 
negativo. In tal caso, contattare l’amministratore del sito.