Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaccia di Agent Desktop
November 2010
27
Messaggio team
Il messaggio team è un messaggio scorrevole o non scorrevole, inviato da un
supervisore all’agente o al team per un determinato lasso di tempo. Si riceve un
messaggio team anche quando si è disconnessi, finché non si chiude Agent Desktop.
supervisore all’agente o al team per un determinato lasso di tempo. Si riceve un
messaggio team anche quando si è disconnessi, finché non si chiude Agent Desktop.
Se non viene inviato alcun messaggio, il riquadro messaggio team non è visibile.
Non appena il supervisore invia un al team un messaggio team, il riquadro messaggio
team viene visualizzato e il messaggio scorre al suo interno.
Non appena il supervisore invia un al team un messaggio team, il riquadro messaggio
team viene visualizzato e il messaggio scorre al suo interno.
Riquadro Aspetto contatto
La sezione Aspetto contatto contiene dati relativi agli aspetti delle chiamate correnti
dell’agente. Nella sezione può essere presente lo stato di più chiamate. Ad esempio,
è possibile che si abbiano una chiamata in attesa e una chiamata attiva: entrambe
verranno visualizzate.
dell’agente. Nella sezione può essere presente lo stato di più chiamate. Ad esempio,
è possibile che si abbiano una chiamata in attesa e una chiamata attiva: entrambe
verranno visualizzate.
Visualizzazioni di contatti a linea singola o più linee
In base alla configurazione del sistema, CAD-BE può visualizzare solo chiamate ACD
oppure sia chiamate ACD che non ACD.
oppure sia chiamate ACD che non ACD.
■
Solo chiamate ACD (configurazione a linea singola). Il telefono dispone di
uno o più interni, ma solo le chiamate designate come ACD saranno
visualizzate nel riquadro dei contatti.
uno o più interni, ma solo le chiamate designate come ACD saranno
visualizzate nel riquadro dei contatti.
■
Sia chiamate ACD che non ACD (configurazione a più linee). Il telefono
dispone di uno o più interni e sia le chiamate ACD che le chiamate ACD
verranno visualizzate nel riquadro dei contatti. CAD-BE supporta un interno
ACD e fino a tre interni non ACD.
dispone di uno o più interni e sia le chiamate ACD che le chiamate ACD
verranno visualizzate nel riquadro dei contatti. CAD-BE supporta un interno
ACD e fino a tre interni non ACD.
Nel riquadro Aspetto contatto può essere visualizzato un numero massimo di nove
campi. Il campo Stato sarà sempre presente, mentre gli altri otto campi possono
essere configurati dall’amministratore.
campi. Il campo Stato sarà sempre presente, mentre gli altri otto campi possono
essere configurati dall’amministratore.
elenca i campi disponibili.
Tabella 9.
Campi Aspetto contatto
Campo
Sempre
visibile?
Descrizione
Stato
Sì
Lo stato corrente del contatto.
Durata
No
La durata della chiamata.
N. chiamante
No
Il numero del dispositivo di origine.
N. chiamato
No
Il numero del dispositivo di destinazione.