Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaccia di Agent Desktop
November 2010
29
Dati Enterprise
Il riquadro Dati Enterprise visualizza i dati associati alla chiamata selezionata.
La scelta dei dati da visualizzare viene effettuata dall’amministratore.
La scelta dei dati da visualizzare viene effettuata dall’amministratore.
Se l’amministratore consente all’agente di modificare i campi dati, sarà possibile
modificare tutti i campi della finestra Dati Enterprise. I dati modificati rimangono con
la chiamata quando la si trasferisce a un altro agente.
modificare tutti i campi della finestra Dati Enterprise. I dati modificati rimangono con
la chiamata quando la si trasferisce a un altro agente.
Per modificare un campo dati:
1. Fare doppio clic sul campo da modificare. Viene visualizzata la finestra
Modifica dati Enterprise (
).
2. Modificare i dati.
3. Fare clic su OK.
Attività chiamate
Nella sezione Attività chiamate è visualizzata l’attività per la chiamata selezionata.
La
La
elenca i campi Attività chiamate disponibili.
Figura 7.
Finestra Modifica dati Enterprise (campo ANI selezionato per la modifica)
Tabella 10.
Campi Attività chiamate
Campo
Descrizione
Dispositivo
Elenco dei dispositivi attraverso i quali è passata la
chiamata.
chiamata.
Tipo
Tipo di dispositivo attraverso il quale è passata la chiamata.
Descrizione
Descrizione del dispositivo attraverso il quale è passata la
chiamata.
chiamata.
Totale
Somma di tutte le durate elencate.