Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Stati agente
November 2010
49
Stati agente
Agent Desktop consente di modificare lo stato agente ACD tramite i pulsanti di stato
agente. Saranno disponibili solo le opzioni di stato valide per lo stato corrente
dell’agente.
agente. Saranno disponibili solo le opzioni di stato valide per lo stato corrente
dell’agente.
È possibile modificare lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione).
Lo stato agente cambierà in quello selezionato dopo aver chiuso la chiamata.
Lo stato agente cambierà in quello selezionato dopo aver chiuso la chiamata.
I pulsanti di stato agente indicano lo stato selezionato, non quello corrente.
Ad esempio, se si seleziona il pulsante dello stato Lavoro non pronto durante una
chiamata, tale pulsante risulta premuto. Lo stato corrente viene visualizzato nella
barra di stato.
Ad esempio, se si seleziona il pulsante dello stato Lavoro non pronto durante una
chiamata, tale pulsante risulta premuto. Lo stato corrente viene visualizzato nella
barra di stato.
elenca gli stati agente disponibili.
Tabella 13.
Stati agente
Stato
Descrizione
In attesa
L’agente è impegnato in una conversazione con un cliente
o ha messo la chiamata in attesa. Questo stato viene impostato
automaticamente da ACD e non è associato ad alcun pulsante.
o ha messo la chiamata in attesa. Questo stato viene impostato
automaticamente da ACD e non è associato ad alcun pulsante.
Disconnessione
L’agente è disconnesso da ACD.
Non pronto
L’agente non può ricevere chiamate ACD.
Pronto
L’agente può ricevere chiamate ACD.
Prenotato
L’agente è temporaneamente isolato per ricevere una
determinata chiamata ACD oppure Unified Outbound Dialer.
Lo stato cambia in Conversazione quando l’agente risponde alla
chiamata.
determinata chiamata ACD oppure Unified Outbound Dialer.
Lo stato cambia in Conversazione quando l’agente risponde alla
chiamata.
Se non si risponde alla chiamata nel limite di tempo specificato
dall’amministratore di sistema, ACD attiva lo stato Non pronto.
dall’amministratore di sistema, ACD attiva lo stato Non pronto.
Lo stato Riservato viene impostato automaticamente da ACD
e non è associato ad alcun pulsante. Questo stato può essere
attivo anche se non ci sono chiamate in arrivo, ma l’agente è in
attesa di una chiamata.
e non è associato ad alcun pulsante. Questo stato può essere
attivo anche se non ci sono chiamate in arrivo, ma l’agente è in
attesa di una chiamata.
Conversazione
L’agente è al telefono con un cliente o un altro agente.
Questo stato viene impostato automaticamente da ACD e non
è associato ad alcun pulsante.
Questo stato viene impostato automaticamente da ACD e non
è associato ad alcun pulsante.