Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gestione delle chiamate
November 2010
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Se si preferisce comunicare la conferenza, è possibile fare clic su Alterna per
passare da una chiamata all’altra. La parte con cui non si sta parlando verrà
messa in attesa.
passare da una chiamata all’altra. La parte con cui non si sta parlando verrà
messa in attesa.
5. Per aggiungere più persone alla chiamata in conferenza, ripetere la procedura
dal passaggio 1 al 4 per ogni persona da aggiungere.
NOTA: il limite superiore del numero di partecipanti alla chiamata in
conferenza è determinato in Cisco Unified Communications Manager
(Unified CM). Per informazioni sul numero massimo configurato per il
contact center, consultare il supervisore.
conferenza è determinato in Cisco Unified Communications Manager
(Unified CM). Per informazioni sul numero massimo configurato per il
contact center, consultare il supervisore.
Per creare una conferenza utilizzando l’azione di conferenza senza preavviso:
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Con una chiamata attiva, fare clic sul pulsante dell’attività assegnato
all’azione di conferenza senza preavviso. Il numero di telefono predefinito
verrà aggiunto direttamente alla chiamata.
all’azione di conferenza senza preavviso. Il numero di telefono predefinito
verrà aggiunto direttamente alla chiamata.
Per creare una conferenza utilizzando l’azione di conferenza a fase singola:
1. Con una chiamata attiva, fare clic sul pulsante dell’attività assegnato
all’azione di conferenza a fase singola. Verrà visualizzata la finestra Crea
conferenza.
conferenza.
2. Immettere il numero di telefono da aggiungere alla chiamata nel campo
Numero e fare clic su Aggiungi a conferenza. Il numero di telefono verrà
aggiunto direttamente alla chiamata.
aggiunto direttamente alla chiamata.