Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
60
November 2010
Richiamata cliente
È possibile pianificare una richiamata con un cliente in qualsiasi modalità
di composizione di Unified Outbound Dialer.
di composizione di Unified Outbound Dialer.
Per pianificare una richiamata a un cliente:
1. Nello stato di conversazione o riepilogo, fare clic su Richiamata. Viene
visualizzata la finestra di dialogo Proprietà della richiamata in cui vengono
presentati i dati relativi alla chiamata corrente del cliente (
presentati i dati relativi alla chiamata corrente del cliente (
2. Nella sezione Pianifica richiamata, immettere l’ora (HH:MM) e la data
(MM/GG/AAAA) in cui richiamare il cliente. È possibile utilizzare il formato
a 12 ore o a 24 ore. Nel primo caso è necessario immettere AM o PM.
a 12 ore o a 24 ore. Nel primo caso è necessario immettere AM o PM.
NOTA: l’ora immessa nel campo Ora del cliente deve essere l’ora locale del
cliente e non quella in cui si trova l’agente.
cliente e non quella in cui si trova l’agente.
3. Se il cliente desidera essere contattato a un numero di telefono diverso,
immettere il numero nel campo Numero del cliente.
NOTA: nelle modalità di anteprima, Progressive e Predictive il numero
visualizzato nel campo Numero del cliente corrisponde al numero della porta
del dialer, non al numero di telefono del cliente.
visualizzato nel campo Numero del cliente corrisponde al numero della porta
del dialer, non al numero di telefono del cliente.
Figura 21.
Finestra di dialogo Proprietà della richiamata