Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
68
November 2010
Agenti
Numero di agenti connessi al gruppo livelli.
Chiamate gestite
Numero di chiamate ACD in ingresso gestite dagli agenti nel
gruppo livello.
gruppo livello.
Tempo medio di
conversazione
conversazione
Durata media della conversazione delle chiamate ACD in
ingresso gestite dagli agenti nel gruppo livello.
ingresso gestite dagli agenti nel gruppo livello.
Chiamate in attesa
Numero di chiamate attualmente accodate per il gruppo
livello.
livello.
Prima chiamata
corrente in coda
corrente in coda
Durata della prima chiamata in coda.
Tabella 18.
Descrizioni dei campi della Visualizzazione statistiche livelli (continua)
Campo
Descrizione