Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizzazioni agente in tempo reale
November 2010
67
Visualizzazione statistiche livelli
La Visualizzazione statistiche livelli (
) mostra informazioni relative ai gruppi
livello e alle risorse disponibili per rispondere alle chiamate che vengono a loro
indirizzate. Le informazioni vengono aggiornate automaticamente ogni 30 secondi.
indirizzate. Le informazioni vengono aggiornate automaticamente ogni 30 secondi.
0.
descrive i campi elencati nella Visualizzazione statistiche livelli.
Durata chiamata
La durata della chiamata. Per chiamate in ingresso, durata
della chiamata = durata squillo + tempo di conversazione +
tempo di attesa. Per chiamate in uscita, durata chiamata =
segnale di chiamata + richiama + tempo di conversazione +
tempo di attesa.
della chiamata = durata squillo + tempo di conversazione +
tempo di attesa. Per chiamate in uscita, durata chiamata =
segnale di chiamata + richiama + tempo di conversazione +
tempo di attesa.
Linea ACD
Indica se la chiamata proviene da una linea ACD (Sì) o non
ACD (No).
ACD (No).
Tabella 17.
Descrizioni dei campi della Visualizzazione registro chiamate agente (continua)
Campo
Descrizione
Figura 25.
Visualizzazione statistiche livelli
Tabella 18.
Descrizioni dei campi della Visualizzazione statistiche livelli
Campo
Descrizione
Nome livello
Nome/ID del gruppo livello.
NOTA: considerato il funzionamento di ICM, un gruppo
livello predefinito generato da ICM sarà visualizzato nel
report. Il nome di questo gruppo livello è generalmente
composto da una serie di numeri. Ad esempio in
livello predefinito generato da ICM sarà visualizzato nel
report. Il nome di questo gruppo livello è generalmente
composto da una serie di numeri. Ad esempio in
è 000919530508. A questo gruppo livello non è assegnato
alcun agente e il gruppo può essere tranquillamente ignorato.
alcun agente e il gruppo può essere tranquillamente ignorato.