Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
8
November 2010
Livelli di funzionalità di Agent Desktop
In Agent Desktop sono presenti 3 livelli di funzionalità: Standard, Enhanced
e Premium.
e Premium.
La seguente tabella elenca le funzioni disponibili in ciascun livello di funzionalità
di Agent Desktop. Le funzionalità non elencate sono disponibili in tutti e tre i livelli.
di Agent Desktop. Le funzionalità non elencate sono disponibili in tutti e tre i livelli.
Tabella 1.
Funzionalità di Agent Desktop
Funzionalità
Standard
Enhanced
Premium
Registrazione di chiamate iniziate dagli agenti
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Chat iniziata dagli agenti
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Supporto Cisco IP Communicator
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Supporto Cisco Unified Mobile Agent
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Cisco Unified Outbound Dialer
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Integrazione con il server Cisco Unified
Presence
Presence
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Soglie dati Enterprise
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Flussi di lavoro attivati da eventi
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●
Azione HTTP Post/Get
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Browser integrato con più schede
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Azione ricezione IPC
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Rubrica
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Codici motivo
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Pulsanti attività
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Azione timer
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Dati di riepilogo
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Azione di registrazione CTI OS
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