Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Вход в систему с помощью Agent Desktop

Ноябрь 2010 г.

15

Вход в систему в качестве мобильного оператора

При входе в систему в качестве мобильного оператора можно использовать 
любой телефон для принятия вызовов, которые поступают в телефонную систему 
контакт-центра, включая стационарные и мобильные телефоны, которые напрямую 
не подключены к контакт-центру.

В окне «Вход оператора в систему» может не отображаться флажок «Режим 
мобильного оператора». Если необходимо войти в систему, используя режим 
мобильного оператора, а соответствующий флажок не отображается, попросите 
администратора CAD активировать его.

Примечание. Инструкции по использованию Agent Desktop, 
описанные в данном руководстве, не учитывают важных различий, 
которые могут иметь место при входе в систему в качестве 
мобильного оператора. Инструкции по использованию Desktop 
при входе в систему в качестве мобильного оператора см. в разделе 
«Использование Unified Mobile Agent» руководства по Mobile Agent 
для Cisco Unified CC Enterprise. Это руководство пользователя 
можно загрузить с сайта cisco.com (чтобы найти точное 
местоположение, используйте функцию поиска на веб-сайте).

Примечание. Agent Desktop следует использовать для всех 
операций по управлению вызовами, как показано ниже. 
При использовании телефона для управления вызовом возможна 
потеря вызова клиента. Кроме того, Agent Desktop следует 
использовать для отслеживания активности вызовов, например 
состояния конференц-связи. На индикаторе телефона эти сведения 
отображаются недостаточно точно (а иногда и вообще не 
отображаются). Дополнительные сведения см. в документации 
по Cisco Unified Mobile Agent.