Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Agent Desktop

16

Ноябрь 2010 г.

Вызовы можно принимать в режиме «Параллельный ответ» или в режиме 
«Вызов за вызовом».

■

В режиме «Параллельный » оператор принимает один вызов, на который 
он отвечает с помощью физического телефона при входе в систему. При 
этом к линии подключено несколько клиентов. Программа Agent Desktop 
при поступлении вызова клиента проигрывает аудиофайл телефонного 
звонка, а осуществляет все управление вызовом с помощью Agent Desktop, 
включая действия по отключению вызова клиента. Если оператор повесит 
трубку физического телефона, он выйдет из системы.

■

В режиме «Вызов за вызовом» номер физического телефона оператора 
набирается для каждого вызова клиента. После снятия трубки физического 
телефона все управление вызовом осуществляется через Agent Desktop, 
в том числе отключение вызова. Когда оператор выходит из вызова 
(отключив вызов через Agent Desktop и затем повесив трубку физического 
телефона), он переводится в состояние «Готов» и становится доступен для 
получения других вызовов клиентов.

Примечание. В случае отсутствия настроек для работы в качестве 
мобильного оператора или при выборе режима работы с вызовами, 
который не был задан для использования, войти в систему в 
качестве мобильного оператора не удастся. Если это произойдет, 
обратитесь к системному администратору.

Перед входом в систему Agent Desktop рекомендуется использовать виртуальную 
частную сеть для доступа к сети контакт-центра, чтобы обеспечить более 
безопасное соединение. Дополнительные сведения см. в инструкциях по 
использованию виртуальной частной сети.

1. Последовательно выберите в меню «Пуск» пункты «Программы», 

«Cisco», «Desktop» и «Agent». Откроется окно входа (

).

2. Введите в соответствующие поля идентификатор или имя для входа 

в систему, а также пароль и добавочный номер.