Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop
18
Ноябрь 2010 г.
Примечания по входу в систему
■
Поле «Имя для входа в систему» содержит не более 32 символов. Поля
«Идентификатор для входа в систему», «Добавочный номер» и «Пароль»
содержат не более 12 символов.
«Идентификатор для входа в систему», «Добавочный номер» и «Пароль»
содержат не более 12 символов.
■
При входе в систему может появиться сообщение об ошибке: «Произошла
ошибка лицензирования. Обратитесь к администратору». Обычно эта
ошибка возникает, когда задействованы все лицензии на использование
Agent Desktop. По этой причине, завершив работу с Agent Desktop, важно
полностью закрыть эту программу, а не просто выйти из системы. Пока
приложение Agent Desktop работает, используется одна лицензия.
ошибка лицензирования. Обратитесь к администратору». Обычно эта
ошибка возникает, когда задействованы все лицензии на использование
Agent Desktop. По этой причине, завершив работу с Agent Desktop, важно
полностью закрыть эту программу, а не просто выйти из системы. Пока
приложение Agent Desktop работает, используется одна лицензия.
■
Если войти в систему в качестве мобильного оператора, используя режим
«», у оператора будет только одна телефонная линия, которая будет занята,
и он будет выведен из системы сразу после входа. Если у оператора есть две
телефонные линии с голосовой почтой на незанятой линии, мобильный
оператор переводится на вторую линию, входит в систему, а после
завершения работы с голосовой почтой выводится из системы.
«», у оператора будет только одна телефонная линия, которая будет занята,
и он будет выведен из системы сразу после входа. Если у оператора есть две
телефонные линии с голосовой почтой на незанятой линии, мобильный
оператор переводится на вторую линию, входит в систему, а после
завершения работы с голосовой почтой выводится из системы.
■
При входе в систему в качестве мобильного оператора невозможно вывести
оператора с уже используемым именем для входа в систему или с уже
используемым идентификатором. Если откроется диалоговое окно с
предложением завершить вход в систему оператора с определенным именем
или идентификатором (выполнить принудительный вход для вас), нажмите
кнопку «Нет». Для входа в систему необходимо ввести другое имя для входа
в систему или другой идентификатор.
оператора с уже используемым именем для входа в систему или с уже
используемым идентификатором. Если откроется диалоговое окно с
предложением завершить вход в систему оператора с определенным именем
или идентификатором (выполнить принудительный вход для вас), нажмите
кнопку «Нет». Для входа в систему необходимо ввести другое имя для входа
в систему или другой идентификатор.
Доступ через виртуальную частную сеть VPN
благодаря брандмауэру NAT или маршрутизатору
благодаря брандмауэру NAT или маршрутизатору
Agent Desktop может подключаться к CAD-серверам через виртуальную частную
сеть (VPN). Благодаря этому супервизор получает возможность работать
дистанционно, используя при этом преимущества всех функциональных
возможностей приложения Agent Desktop.
сеть (VPN). Благодаря этому супервизор получает возможность работать
дистанционно, используя при этом преимущества всех функциональных
возможностей приложения Agent Desktop.
Когда на рабочем столе используется преобразователь сетевых адресов (NAT)
благодаря брандмауэру или маршрутизатору, тогда на этом рабочем столе должно
использоваться программное обеспечение виртуальной частной сети (VPN)
для обеспечения двунаправленного сетевого соединения между серверами
контакт-центра и рабочим столом. Невозможность использования виртуальной
частной сети VPN приведет к неполадкам соединения и потере функциональных
возможностей, таким как сбои скрытого отслеживания, интерактивной переписки
и сообщений для команды, а также записи.
благодаря брандмауэру или маршрутизатору, тогда на этом рабочем столе должно
использоваться программное обеспечение виртуальной частной сети (VPN)
для обеспечения двунаправленного сетевого соединения между серверами
контакт-центра и рабочим столом. Невозможность использования виртуальной
частной сети VPN приведет к неполадкам соединения и потере функциональных
возможностей, таким как сбои скрытого отслеживания, интерактивной переписки
и сообщений для команды, а также записи.
Примечание. Чтобы повысить безопасность соединения при
использовании Agent Desktop вне контакт-центра, рекомендуется
использовать виртуальную частную сеть.
использовании Agent Desktop вне контакт-центра, рекомендуется
использовать виртуальную частную сеть.