Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Интерфейс Agent Desktop
Ноябрь 2010 г.
33
Порог. зн.
Пороговое значение — это допустимая величина времени, в течение которого вызов
может оставаться на определенном устройстве или в контакт-центре.
Администратор может присваивать пороговые значения предостережений и
предупреждений устройству каждого типа, а также задавать общее пороговое
значение для вызова.
Пороговое значение — это допустимая величина времени, в течение которого вызов
может оставаться на определенном устройстве или в контакт-центре.
Администратор может присваивать пороговые значения предостережений и
предупреждений устройству каждого типа, а также задавать общее пороговое
значение для вызова.
Если вызов остается на устройстве дольше, чем это определено предостерегающим
и предупреждающим пороговыми значениями, то в области активности вызова
рядом с этим устройством появляется значок предостережения или
предупреждения. Вот эти значки:
и предупреждающим пороговыми значениями, то в области активности вызова
рядом с этим устройством появляется значок предостережения или
предупреждения. Вот эти значки:
Область встроенного браузера
Область встроенного браузера позволяет просматривать веб-страницы во
внутренней сети и в Интернете, что позволяет помогать клиентам. Системный
администратор может задать определенную веб-страницу в качестве домашней,
а также добавить список рабочих сайтов (аналогичный списку «Избранное»
в веб-браузере), что позволяет оператору быстро переходить к наиболее часто
используемым веб-сайтам.
внутренней сети и в Интернете, что позволяет помогать клиентам. Системный
администратор может задать определенную веб-страницу в качестве домашней,
а также добавить список рабочих сайтов (аналогичный списку «Избранное»
в веб-браузере), что позволяет оператору быстро переходить к наиболее часто
используемым веб-сайтам.
Окно встроенного браузера состоит из следующих частей:
■
Панель инструментов встроенного браузера
■
Раскрывающийся список «Рабочие сайты»
■
Редактируемое адресное поле (если настроено системным администратором)
■
Браузер
Во встроенном браузере имеется от 1 до 6 вкладок, отображающих разные
веб-страницы. Первая вкладка зарезервирована для страниц, которые передает
супервизор, чтобы помочь оператору в обработке вызовов; остальные вкладки
можно использовать обычным образом. Количество вкладок зависит от настроек,
заданных системным администратором.
веб-страницы. Первая вкладка зарезервирована для страниц, которые передает
супервизор, чтобы помочь оператору в обработке вызовов; остальные вкладки
можно использовать обычным образом. Количество вкладок зависит от настроек,
заданных системным администратором.
.
Внимание!
Предупреждение