Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Обработка вызовов

Ноябрь 2010 г.

49

4. Выполните одно из следующих действий:

■

Нажмите кнопку «Добавить к конференции», когда телефон зазвонит. 
Третья сторона будет добавлена к конференции.

■

Дождитесь ответа на звонок и прокомментируйте конференц-вызов. 
Чтобы добавить абонента к конференции, нажмите кнопку «Добавить к 
конференции». 

Если вы примете решение прокомментировать конференц-вызов, нажмите 
кнопку «Переключить», чтобы переключиться между двумя вызовами. 
Абонент, с которым вы не разговариваете, помещается на удержание.

5. Чтобы добавить к конференц-вызову нескольких абонентов, повторите шаги 

с 1 по 4 для каждого из них.

Примечание. Верхний предел количества участников 
конференц-связи определяется настройками Cisco Unified 
Communications Manager (Unified CM). Сведения о максимальном 
количестве участников конференц-связи, заданном для 
контакт-центра, можно получить от супервизора.

■

Для активного вызова нажмите кнопку задачи, которой назначено действие 
«слепого» конференц-вызова. Заранее определенный номер телефона будет 
включен в конференц-связь непосредственно в рамках вызова.

1. Для активного вызова нажмите кнопку задачи, которой назначено действие 

одношагового конференц-вызова. Откроется окно «Включение вызова 
в конференцию».

2. Введите в поле «Номер» номер телефона, который необходимо включить 

в конференц-связь, и нажмите кнопку «Добавить к конференции». 
Указанный номер телефона будет включен в конференц-связь 
непосредственно в рамках вызова.