Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Коды причин
Ноябрь 2010 г.
77
Коды причин
Коды причин объясняют причины, по которым оператор изменил свое состояние
на состояние «Не готов» или «Выход из системы». Эти коды устанавливаются
администратором и настраиваются для контакт-центра оператора. Администратор
может так настроить Agent Desktop, что оператору потребуется вводить коды причин.
на состояние «Не готов» или «Выход из системы». Эти коды устанавливаются
администратором и настраиваются для контакт-центра оператора. Администратор
может так настроить Agent Desktop, что оператору потребуется вводить коды причин.
Если оператор должен использовать коды причин каждый раз, когда он инициирует
переход в состояние «Не готов» или «Выход из системы» или если такой переход
включен в тех. процесс, то всплывает диалоговое окно (
переход в состояние «Не готов» или «Выход из системы» или если такой переход
включен в тех. процесс, то всплывает диалоговое окно (
). В этом диалоговом
окне оператор должен выбрать соответствующий код, а затем нажать кнопку «OK»
или клавишу «ВВОД», чтобы завершить переход. Если необходимо, коды причин
можно отсортировать по номеру или описанию, щелкнув соответствующий
заголовок столбца.
или клавишу «ВВОД», чтобы завершить переход. Если необходимо, коды причин
можно отсортировать по номеру или описанию, щелкнув соответствующий
заголовок столбца.
Можно повторно выбрать состояние оператора «Не готов», уже находясь в этом
состоянии. Это позволяет ввести другой код причины. В отчетах будет показано
последовательное изменение состояний «Не готов» с указанием соответствующего
времени и кодов причин.
состоянии. Это позволяет ввести другой код причины. В отчетах будет показано
последовательное изменение состояний «Не готов» с указанием соответствующего
времени и кодов причин.
Рис. 26.
Диалоговое окно «Код причины»