Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Notas de conexión
n
El campo Nombre de conexión tiene un máximo de 32 caracteres. Los
campos ID de conexión, Extensión y Contraseña tienen un máximo de
12 caracteres.
campos ID de conexión, Extensión y Contraseña tienen un máximo de
12 caracteres.
n
Al conectarse, es posible que vea el mensaje de error “Se ha producido un
error de licencia. Póngase en contacto con el administrador”. Este mensaje
aparece generalmente cuando todas las licencias de software de Agent
Desktop están en uso. Por ello es importante que cierre totalmente Agent
Desktop cuando ya no lo utilice más, en vez de simplemente desconectarse.
Mientras Agent Desktop esté funcionando, se está utilizando una licencia.
error de licencia. Póngase en contacto con el administrador”. Este mensaje
aparece generalmente cuando todas las licencias de software de Agent
Desktop están en uso. Por ello es importante que cierre totalmente Agent
Desktop cuando ya no lo utilice más, en vez de simplemente desconectarse.
Mientras Agent Desktop esté funcionando, se está utilizando una licencia.
n
Si se conecta como agente móvil utilizando el modo Llamada, sólo dispone
de una línea telefónica y ésta está ocupada, se conectará y,
automáticamente, se le desconectará. Si tiene dos líneas telefónicas con
correo de voz en la línea no ocupada, el agente móvil se trasladará a la
segunda línea, le conectará y, a continuación, una vez que se desactive el
correo de voz, le desconectará.
de una línea telefónica y ésta está ocupada, se conectará y,
automáticamente, se le desconectará. Si tiene dos líneas telefónicas con
correo de voz en la línea no ocupada, el agente móvil se trasladará a la
segunda línea, le conectará y, a continuación, una vez que se desactive el
correo de voz, le desconectará.
n
Cuando se esté conectando como agente móvil, no podrá desconectar a un
nombre/ID de conexión que esté en uso. Si ve un cuadro de diálogo que le
pregunta si desea desconectar al nombre/ID de agente (esto es, forzar su
propia conexión), responda No. Deberá conectarse con otro nombre/ID de
conexión.
nombre/ID de conexión que esté en uso. Si ve un cuadro de diálogo que le
pregunta si desea desconectar al nombre/ID de agente (esto es, forzar su
propia conexión), responda No. Deberá conectarse con otro nombre/ID de
conexión.
Acceder a través de una VPN desde detrás de un firewall o router NAT
Agent Desktop puede conectarse a los servidores de CAD a través de una red privada
virtual (VPN). Esto permite que un supervisor trabaje de forma remota y que conserve
la ventaja de todas las funciones de Agent Desktop.
virtual (VPN). Esto permite que un supervisor trabaje de forma remota y que conserve
la ventaja de todas las funciones de Agent Desktop.
Cuando un escritorio está usando traslación de dirección de red (NAT) debido a un
firewall o router, entonces se debe usar un software de red privada virtual (VPN) en
el escritorio para asegurar una completa conectividad de red bidireccional entre los
servidores del centro de contacto y el escritorio. Si no se utiliza el software de VPN,
se pueden generar problemas de conectividad y una pérdida de funcionalidad, como
fallos del control silencioso, de mensajes de conversación entrantes y del equipo y de
la grabación.
firewall o router, entonces se debe usar un software de red privada virtual (VPN) en
el escritorio para asegurar una completa conectividad de red bidireccional entre los
servidores del centro de contacto y el escritorio. Si no se utiliza el software de VPN,
se pueden generar problemas de conectividad y una pérdida de funcionalidad, como
fallos del control silencioso, de mensajes de conversación entrantes y del equipo y de
la grabación.
NOTA: Se recomienda utilizar una VPN para proporcionar una
conexión más segura cuando se usa Agent Desktop fuera del centro
de contacto.
conexión más segura cuando se usa Agent Desktop fuera del centro
de contacto.
La conexión VPN se debe establecer antes de iniciar Agent Desktop. Si la conexión
VPN se pierde durante una sesión, debe reiniciar Agent Desktop después de su
restablecimiento.
VPN se pierde durante una sesión, debe reiniciar Agent Desktop después de su
restablecimiento.