Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaz de Agent Desktop
Noviembre de 2010
27
Mensaje del equipo
El mensaje del equipo es un mensaje desplazable o estático enviado al usuario y al
resto del equipo por el supervisor durante un período específico. Recibirá un mensaje
del equipo aun cuando esté desconectado, mientras no cierre Agent Desktop.
resto del equipo por el supervisor durante un período específico. Recibirá un mensaje
del equipo aun cuando esté desconectado, mientras no cierre Agent Desktop.
Si no hay ningún mensaje, el panel de mensajes del equipo no se ve. Cuando el
supervisor envía un mensaje del equipo al equipo, el panel de mensajes del equipo se
abre y el mensaje se desplaza por él.
supervisor envía un mensaje del equipo al equipo, el panel de mensajes del equipo se
abre y el mensaje se desplaza por él.
Panel de contactos
La sección de contactos muestra datos acerca de las llamadas actuales del agente.
Se puede ver más de una llamada en la sección. Por ejemplo, si tiene una llamada
en espera y una llamada activa, se visualizarán las dos.
Se puede ver más de una llamada en la sección. Por ejemplo, si tiene una llamada
en espera y una llamada activa, se visualizarán las dos.
Visualizaciones de contactos para una y varias líneas
Según la forma en que esté configurado el sistema, CAD-BE puede mostrar sólo las
llamadas ACD o tanto las llamadas ACD como las no ACD.
llamadas ACD o tanto las llamadas ACD como las no ACD.
n
Sólo llamadas ACD (configuración de una línea). El teléfono tiene una
o más extensiones, pero en el panel de contactos sólo se mostrarán las
llamadas designadas como llamadas ACD.
o más extensiones, pero en el panel de contactos sólo se mostrarán las
llamadas designadas como llamadas ACD.
n
Tanto llamadas ACD como no ACD (configuración de varias líneas). El
teléfono tiene más de una extensión y en el panel de contactos se mostrarán
tanto las llamadas ACD como las no ACD. CAD-BE admite una extensión ACD
y hasta tres extensiones no ACD.
teléfono tiene más de una extensión y en el panel de contactos se mostrarán
tanto las llamadas ACD como las no ACD. CAD-BE admite una extensión ACD
y hasta tres extensiones no ACD.
El panel de contactos puede mostrar un máximo de nueve campos. El campo Estado
está siempre visible, mientras que el administrador puede configurar los ocho
campos restantes.
está siempre visible, mientras que el administrador puede configurar los ocho
campos restantes.
En la
se enumeran los campos disponibles.
Tabla 9.
Campos Contactos
Campo
¿Siempre
Visible?
Descripción
Estado
Sí
El estado actual del contacto.
Duración
No
Duración de la llamada telefónica.
Nº que llama
No
Número del dispositivo de origen.
Nº llamado
No
Número del dispositivo de destino.
Nº aviso
No
El número del dispositivo que llama.