Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manejo de llamadas
Noviembre de 2010
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Manejo de llamadas
Cuando está conectado a Agent Desktop, puede utilizar Agent Desktop, un teléfono IP
físico o IP Communicator para manejar las llamadas telefónicas. Los procedimientos
de esta sección presuponen que utiliza la interfaz de Agent Desktoppara manejar las
llamadas.
físico o IP Communicator para manejar las llamadas telefónicas. Los procedimientos
de esta sección presuponen que utiliza la interfaz de Agent Desktoppara manejar las
llamadas.
Configuraciones de una línea y de varias líneas
Si el sistema está configurado para utilizar una sola línea, Agent Desktop controla y
muestra sólo las llamadas ACD. No puede contestar llamadas no ACD con Agent
Desktop; éstas no aparecen en el panel de contactos y debe contestarlas utilizando
el teléfono IP físico o IP Communicator.
muestra sólo las llamadas ACD. No puede contestar llamadas no ACD con Agent
Desktop; éstas no aparecen en el panel de contactos y debe contestarlas utilizando
el teléfono IP físico o IP Communicator.
Si el sistema está configurado para utilizar varias líneas, Agent Desktop controla y
muestra las llamadas que se reciben en las extensiones tanto ACD como no ACD.
Para controlar cualquier llamada en el panel de contactos de Agent Desktop,
selecciónela en el panel y realice la actividad que desea.
muestra las llamadas que se reciben en las extensiones tanto ACD como no ACD.
Para controlar cualquier llamada en el panel de contactos de Agent Desktop,
selecciónela en el panel y realice la actividad que desea.
Tanto para la configuración de una línea como para la de varias líneas, para recibir
una llamada ACD debe estar conectado y en el estado Preparado. Por el contrario,
para recibir una llamada que no sea ACD, cualquier estado es válido. Su estado de
agente cambia a No preparado cuando recibe una llamada no ACD.
una llamada ACD debe estar conectado y en el estado Preparado. Por el contrario,
para recibir una llamada que no sea ACD, cualquier estado es válido. Su estado de
agente cambia a No preparado cuando recibe una llamada no ACD.
Especificación de números de teléfono
Al marcar un número de teléfono, puede utilizar los siguientes métodos para
especificar el número de teléfono en el campo Nombre : Número del teclado.
especificar el número de teléfono en el campo Nombre : Número del teclado.
n
Escriba el número de teléfono en el teclado del PC.
n
Seleccione los números en la ventana del teclado.
n
Seleccione un número existente en la Lista de llamadas recientes o en la
libreta de teléfonos.
libreta de teléfonos.
Puede introducir sólo un número o un nombre y un número. Utilice el formato
nombre : número. Para separar el nombre del número, debe incluir el signo de dos
puntos (:) seguido de un espacio en blanco.
nombre : número. Para separar el nombre del número, debe incluir el signo de dos
puntos (:) seguido de un espacio en blanco.
No importa si al especificar el número introduce guiones, paréntesis o espacios; sólo
se leerán los números. Según cómo esté configurado Agent Desktop, no será
necesario incluir los códigos de acceso locales o de larga distancia. Para obtener
información adicional, consulte al administrador.
se leerán los números. Según cómo esté configurado Agent Desktop, no será
necesario incluir los códigos de acceso locales o de larga distancia. Para obtener
información adicional, consulte al administrador.
En las siguientes secciones, siempre que se le pida que escriba un número en el
campo Nombre : Número, puede hacerlo mediante cualquiera de estos métodos.
campo Nombre : Número, puede hacerlo mediante cualquiera de estos métodos.