Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Contestación de una llamada
Para contestar a una llamada:
n
Haga clic en Contestar.
Para terminar una llamada:
n
Haga clic en Abandonar.
Realización de una llamada
Para realizar una llamada, es preciso estar en modo No preparado. El botón Realizar
llamada está desactivado si su estado es Preparado.
llamada está desactivado si su estado es Preparado.
Para realizar una llamada:
1. Haga clic en Realizar llamada. Aparecerá la ventana Realizar una llamada.
2. Introduzca un número en el campo Nombre : Número.
3. Haga clic en Marcar.
NOTA: Si es un agente móvil que utiliza el modo Llamada por
llamada, el teléfono sonará antes de que suene el teléfono de
destino al realizar una llamada saliente. Debe contestar su propio
teléfono primero y luego el teléfono de destino sonará.
llamada, el teléfono sonará antes de que suene el teléfono de
destino al realizar una llamada saliente. Debe contestar su propio
teléfono primero y luego el teléfono de destino sonará.
NOTA: Si es un agente móvil y efectúa una llamada a un teléfono
ocupado, no escuchará el tono de ocupado, sino sólo silencio.
Sin embargo, el panel de contactos muestra el estado Ocupado.
ocupado, no escuchará el tono de ocupado, sino sólo silencio.
Sin embargo, el panel de contactos muestra el estado Ocupado.
Figura 14.
Agente móvil, estado Ocupado