Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Estados de agente
Noviembre de 2010
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Estados de agente
Agent Desktop permite cambiar el estado del agente en ACD mediante el uso de
los botones de estado del agente. Sólo estarán disponibles en cada momento los
estados de agente que, desde el estado actual, se consideren elecciones válidas.
los botones de estado del agente. Sólo estarán disponibles en cada momento los
estados de agente que, desde el estado actual, se consideren elecciones válidas.
Puede cambiar el estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el
estado Hablando). El estado cambiará al estado en el que hizo clic después de colgar
la llamada.
estado Hablando). El estado cambiará al estado en el que hizo clic después de colgar
la llamada.
Los botones de estado de agente indican el estado en el que hizo clic y no el estado
actual. Por ejemplo, si hace clic en el botón de estado Trabajo no preparado mientras
realiza una llamada, aparecerá el botón Trabajo no preparado para que lo presione.
El estado actual se muestra en la barra de estado.
actual. Por ejemplo, si hace clic en el botón de estado Trabajo no preparado mientras
realiza una llamada, aparecerá el botón Trabajo no preparado para que lo presione.
El estado actual se muestra en la barra de estado.
En la
Tabla 13.
Estados de agente
Estado
Descripción
En espera
Está al teléfono con un cliente y tiene la llamada en espera.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene ningún
botón correspondiente.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene ningún
botón correspondiente.
Desconexión
Se le desconecta de ACD.
No
preparado
preparado
No puede recibir llamadas ACD.
Preparado
Está disponible para recibir llamadas ACD.
Reservado
Se le aparta temporalmente para recibir una llamada ACD o del
Marcador de salida de Unified específica. Su estado cambiará al
estado Hablando en cuanto conteste la llamada.
Marcador de salida de Unified específica. Su estado cambiará al
estado Hablando en cuanto conteste la llamada.
Si no responde la llamada en un límite de tiempo especificado por
el administrador del sistema, ACD le pondrá en estado No
preparado.
el administrador del sistema, ACD le pondrá en estado No
preparado.
ACD establece automáticamente el estado Reservado, que no tiene
ningún botón correspondiente. Puede estar en este estado sin que
el teléfono suene (a la espera de que suene).
ningún botón correspondiente. Puede estar en este estado sin que
el teléfono suene (a la espera de que suene).
Hablando
Se encuentra al teléfono con un cliente o con otro agente.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene ningún
botón correspondiente.
ACD establece automáticamente este estado, que no tiene ningún
botón correspondiente.