Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Conversar
Noviembre de 2010
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Conversar
La opción Conversar permite enviar mensajes instantáneos a compañeros y
supervisores. Además, si su configuración incluye Cisco Unified Presence Server,
tal vez pueda enviar mensajes instantáneos a no agentes que utilicen
Unified Presence Client.
supervisores. Además, si su configuración incluye Cisco Unified Presence Server,
tal vez pueda enviar mensajes instantáneos a no agentes que utilicen
Unified Presence Client.
NOTA: No puede conversar con agentes que estén conectados a
Cisco Agent Desktop—Browser Edition (CAD-BE).
Cisco Agent Desktop—Browser Edition (CAD-BE).
NOTA: Si en la barra de herramientas no se incluye el botón
Conversar, el administrador ha configurado Agent Desktop para que
no sea posible iniciar una sesión de conversación. No obstante,
podrá responder a mensajes de conversación entrantes.
Conversar, el administrador ha configurado Agent Desktop para que
no sea posible iniciar una sesión de conversación. No obstante,
podrá responder a mensajes de conversación entrantes.
NOTA: Si se desconecta durante una conversación, se pierde la copia
del registro de conversación, se cierra la ventana de conversación
actual y se abre una nueva ventana de conversación que le permite
continuar comunicándose. El registro de conversación completo
continúa presente en la ventana de conversación de la otra persona.
del registro de conversación, se cierra la ventana de conversación
actual y se abre una nueva ventana de conversación que le permite
continuar comunicándose. El registro de conversación completo
continúa presente en la ventana de conversación de la otra persona.
Entre las funciones de conversación se incluyen:
n
Una sesión de conversación se efectúa entre el usuario y otra persona.
n
Puede participar en varias sesiones de conversación simultáneamente.
n
La barra de título de la ventana de conversación muestra el nombre de la
persona con la que está conversando.
persona con la que está conversando.
n
Si marca un mensaje de conversación como alta prioridad, la ventana de
conversación aparecerá en la pantalla de la otra persona, de modo que el
mensaje sea notificado de inmediato.
conversación aparecerá en la pantalla de la otra persona, de modo que el
mensaje sea notificado de inmediato.
n
Si la prioridad de un mensaje de conversación es normal (el valor
predeterminado), la ventana de conversación permanecerá en su estado
actual (abierta o minimizada) y el icono correspondiente destellará en su
barra de tareas de Windows.
predeterminado), la ventana de conversación permanecerá en su estado
actual (abierta o minimizada) y el icono correspondiente destellará en su
barra de tareas de Windows.
n
Un registro de los mensajes de conversación intercambiados entre el usuario
y la persona con la que habla (historial de conversación) está disponible
mientras la ventana de conversación está abierta. Una vez que cierra la
ventana de conversación, se pierde el registro.
y la persona con la que habla (historial de conversación) está disponible
mientras la ventana de conversación está abierta. Una vez que cierra la
ventana de conversación, se pierde el registro.
n
El historial de la conversación se organiza en orden cronológico, con los
mensajes más antiguos en la parte superior del panel de registro.
mensajes más antiguos en la parte superior del panel de registro.
n
Puede enviar y recibir mensajes de conversación aun cuando esté
desconectado del ACD, siempre que Agent Desktop permanezca abierto.
desconectado del ACD, siempre que Agent Desktop permanezca abierto.