Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guía del usuario de Cisco Agent Desktop

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Noviembre de 2010

Visualizaciones en tiempo real 
del agente

Existen varias visualizaciones en tiempo real que puede ver en la ventana 
Visualizaciones en tiempo real del agente. Estas visualizaciones son:

n

Visualización de registro de estado de ACD del agente

n

Visualización de detalles del agente

n

Registro de llamadas del agente

n

Visualización de las estadísticas de habilidades

Si desea ordenar las visualizaciones en orden ascendente o descendente por 
cualquiera de las columnas, sólo tiene que hacer clic en el encabezado de la 
columna que desee. 

1. En la barra de herramientas, haga clic en Visualizaciones en tiempo real. 

Se muestra la ventana Visualizaciones en tiempo real del agente.

2. En la lista desplegable Visualizaciones en tiempo real, seleccione la 

visualización que desea obtener. Aparece la visualización seleccionada. 
Esta información puede actualizarse haciendo clic en el botón Actualizar.

Estado de la visualización

Cada ventana de visualización en tiempo real posee una barra de estado en la parte 
inferior. La barra de estado muestra el estado actual de la visualización, ya sea Activo 
o Inactivo.

Activo significa que los datos de la visualización son actuales y están siendo 
actualizados en intervalos específicos de actualización. Inactivo significa que los 
datos no están siendo actualizados porque falló el servicio que los genera y no se 
están recibiendo datos nuevos. 

Si hace clic en otro lugar y luego vuelve a una visualización inactiva o hace clic en el 
botón Actualizar, la visualización se pondrá en blanco. Una vez recuperado el servicio, 
los últimos datos se muestran en la visualización y el estado cambia de Inactivo 
a Activo. 

Todas las visualizaciones en tiempo real se encuentran disponibles, 
independientemente de la actividad o inactividad del servicio asociado.