Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Estado de agente
El último estado de ACD que contiene el registro es, en
realidad, su estado de ACD anterior. Para que se pueda
calcular la Duración de estado, no se podrá enviar al registro
el estado actual hasta que cambie al siguiente estado de ACD
de agente.
realidad, su estado de ACD anterior. Para que se pueda
calcular la Duración de estado, no se podrá enviar al registro
el estado actual hasta que cambie al siguiente estado de ACD
de agente.
Datos de cierre
Cualquier dato de cierre que haya especificado, si el estado
del agente al que está pasando es Trabajo preparado o
Trabajo no preparado.
del agente al que está pasando es Trabajo preparado o
Trabajo no preparado.
Código de motivo
Número seguido de una descripción entre paréntesis que
identifica la razón por la que el agente se encuentra en el
estado actual. Muestra 0 (cero) si no hay ningún código de
motivo. Este campo sólo se aplica a los estados No
preparado o Desconexión.
identifica la razón por la que el agente se encuentra en el
estado actual. Muestra 0 (cero) si no hay ningún código de
motivo. Este campo sólo se aplica a los estados No
preparado o Desconexión.
Duración de
estado
estado
Cantidad de tiempo que ha permanecido en el estado de
agente.
agente.
Tabla 15.
Descripciones de campos de Visualización de registro de estados ACD del agente
Campo
Descripción