Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
66
Noviembre de 2010
Total conversación
Tiempo total de llamadas (tiempo total de conversación +
tiempo total de espera).
tiempo total de espera).
Máx. preparado
Tiempo máximo en el estado Preparado.
Prom. preparado
Tiempo total en el estado Preparado dividido por el número
de veces que se ha permanecido en dicho estado.
de veces que se ha permanecido en dicho estado.
Total preparado
Tiempo total en el estado Preparado.
Máx. no preparado
Tiempo máximo en el estado No preparado.
Prom. no
preparado
preparado
Tiempo total en el estado No preparado dividido por el
número de veces que se ha permanecido en dicho estado.
número de veces que se ha permanecido en dicho estado.
Total no preparado
Tiempo total en el estado No preparado.
Máximo trabajo
posterior a
llamada
posterior a
llamada
Tiempo máximo en el estado Trabajo preparado o Trabajo no
preparado.
preparado.
Prom. trabajo
posterior a
llamada
posterior a
llamada
Tiempo total en los estados Trabajo preparado o Trabajo no
preparado dividido entre el número de veces que se ha
permanecido en esos estados.
preparado dividido entre el número de veces que se ha
permanecido en esos estados.
Total trabajo
posterior a
llamada
posterior a
llamada
Tiempo total en el estado Trabajo preparado o Trabajo no
preparado.
preparado.
Tabla 16.
Descripciones de campos de Visualización de detalles del agente (cont’d)
Campo
Descripción