Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizaciones en tiempo real del agente
Noviembre de 2010
65
Visualización de detalles del agente
La Visualización de detalles del agente (
) muestra las estadísticas de
rendimiento del día actual. Esta información se actualiza automáticamente cada
10 segundos.
10 segundos.
En la
se describen los campos que se enumeran en la Visualización de
detalles del agente.
Figura 23.
Visualización en tiempo real de detalles del agente
Tabla 16.
Descripciones de campos de Visualización de detalles del agente
Campo
Descripción
Llamadas
presentadas
presentadas
El número de llamadas entrantes (ACD o no ACD)
suministradas a la extensión del usuario (que hacen sonar el
teléfono).
suministradas a la extensión del usuario (que hacen sonar el
teléfono).
Llamadas
atendidas
atendidas
Número de llamadas entrantes (ACD o no ACD) contestadas
en la extensión del usuario.
en la extensión del usuario.
Máx. de
conversación
conversación
Duración de la llamada más larga (tiempo de conversación +
tiempo de espera).
tiempo de espera).
Promedio
conversación
conversación
Tiempo total de llamadas (tiempo total de conversación +
tiempo total de espera) dividido entre el número de llamadas.
tiempo total de espera) dividido entre el número de llamadas.