Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Visualizaciones en tiempo real del agente

Noviembre de 2010

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En la 0.0.

 se describen los campos que se enumeran en la Visualización de 

las estadísticas de habilidades.

Tabla 18.

Descripciones de campos de Visualización de las estadísticas de habilidades

Campo

Descripción

Nombre de la 
habilidad

Nombre/ID del grupo de habilidades.

NOTA: debido a la forma en que trabaja ICM, se muestra en el 
informe un grupo de habilidades ICM generadas de forma 
predeterminada. El nombre de este grupo de habilidades es 
normalmente una larga cadena de números. Por ejemplo, en 

, es 000919530508. No hay agentes asignados a 

este grupo de habilidades, por lo que es seguro ignorarlo.

Agentes

Número de agentes conectados actualmente en el grupo de 
habilidades.

Llamadas 
atendidas

Número de llamadas ACD de entrada manejadas por agentes 
del grupo de habilidades.

Prom. 
conversación

Tiempo promedio de conversación de las llamadas ACD de 
entrada, calculado a medida que los agentes del grupo de 
habilidades las tramitan.

Llamadas en 
espera

Número de llamadas que actualmente están en cola para el 
grupo de habilidades.

Actual más 
antigua

Duración de la llamada más antigua de la cola.