Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Visualizaciones en tiempo real del agente
Noviembre de 2010
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Registro de llamadas del agente
La Visualización de registro de llamadas del agente (
) muestra un registro, 
detallado día a día, de las llamadas efectuadas y recibidas durante los últimos 
siete días. 
En la 
 se describen los campos que se enumeran en la Visualización de 
registro de llamadas del agente.
Figura 24.
Registro de llamadas del agente
Tabla 17.
Descripciones de campos de Visualización de registro de llamadas del agente
Campo
Descripción
Hora inicial
Hora en que se inició la llamada. La hora inicial se basa en la 
hora en que el servicio de estadísticas y grabación recibe los 
datos de estado de Agent Desktop, de modo que la hora inicial 
refleja la hora del servidor de estadísticas y grabación, y no la 
hora de su PC. Se tiene en cuenta si el servidor de estadísticas 
y grabación y el equipo del agente se encuentran en diferentes 
zonas horarias.
Dirección
Llamada entrante o saliente.
Contestadas
Sí/No. ¿Se contestó la llamada?
Persona que 
llama
Número del teléfono desde el que se realizó la llamada.
Persona llamada
Número del teléfono que recibió la llamada.