Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
68
Noviembre de 2010
Visualización de las estadísticas de habilidades
La Visualización de las estadísticas de habilidades (
) muestra información
acerca de los grupos de habilidades y los recursos disponibles para contestar a las
llamadas que se les enrutan. Esta información se actualiza automáticamente cada
30 segundos.
llamadas que se les enrutan. Esta información se actualiza automáticamente cada
30 segundos.
Duración llamada
Duración de la llamada. En el caso de las llamadas entrantes,
duración de la llamada = tiempo que suena el teléfono +
tiempo de conversación + tiempo de espera. En el caso de las
llamadas salientes, duración de la llamada = tono de llamada +
señal de llamada + tiempo de conversación + tiempo de
espera.
duración de la llamada = tiempo que suena el teléfono +
tiempo de conversación + tiempo de espera. En el caso de las
llamadas salientes, duración de la llamada = tono de llamada +
señal de llamada + tiempo de conversación + tiempo de
espera.
Línea ACD
Indica si la llamada ingresó en una línea ACD (Sí) o no
ACD (No).
ACD (No).
Tabla 17.
Descripciones de campos de Visualización de registro de llamadas del agente
Campo
Descripción
Figura 25.
Visualización de las estadísticas de habilidades