Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Hantera samtal

November 2010

4. Gör något av följande:

■

Klicka på Överför när telefonen börjar ringa. Samtalet överförs och du
kopplas bort från det.

■

Vänta tills samtalet besvaras och informera om överföringen. När du
klickar på Överför överförs samtalet och du kopplas bort från det.

Om du väljer att informera om överföringen kan du klicka på Pendla för att
växla mellan de båda samtalen. Den person som du inte pratar med
parkeras.

Så här överför du ett samtal med blind överföring:

■

Klicka på åtgärdsknappen för blind överföring när ett samtal pågår. Samtalet
överförs till det fördefinierade telefonnumret och du kopplas bort från det.

Så här överför du ett samtal med överföring i ett enda steg:

1. Klicka på åtgärdsknappen för överföring i ett steg när ett samtal pågår.

Fönstret Överför samtal visas.

2. Ange det telefonnummer du vill överföra samtalet till i fältet Nummer.

3. Klicka på Överför. Fönstret Överför samtal stängs, samtalet överförs till

numret och du kopplas bort från det.

Ringa konferenssamtal

Du skapar ett konferenssamtal genom att lägga andra personer till ett aktivt samtal.
Det finns tre sorters konferenssamtal. De är som följer.

■

Övervakat konferenssamtal. Den här konferenstypen är tillgänglig för alla
Agent Desktop-användare och utlöses när du klickar på knappen Konferens i
verktygsfältet. Med den här konferenstypen anger du det nummer som du vill
koppla till det aktiva samtalet. Du kan antingen lägga till deltagaren i samtalet
utan att först prata med honom/henne eller så kan du prata med dem innan
du slutför konferenssamtalet.

■

Blint konferenssamtal. Den här typen av konferenssamtal är bara tillgänglig
om administratören har konfigurerat en åtgärdsknapp med åtgärden blint
konferenssamtal. I den här typen av konferens kopplas ett fördefinierat
nummer in direkt i det aktiva samtalet.

■

Konferens i ett enda steg. Den här typen av konferenssamtal är bara
tillgänglig om administratören har konfigurerat en åtgärdsknapp med
åtgärden konferens i ett enda steg. Med den här konferenstypen anger du det
nummer som du vill koppla till det aktiva samtalet.

Obs! Om du använder ett blint konferenssamtal är det inte säkert att
samtalet är markerat som ett konferenssamtal.