Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Arbetsledarens åtgärder
November 2010
45
Arbetsledarens åtgärder
Din arbetsledare kan vidta flera olika åtgärder när du har kontakt med en kund.
Han eller hon kan
Han eller hon kan
■
ingripa i ett pågående kundsamtal
■
ändra din agentstatus
■
öppna webbsidor åt dig i den integrerade webbläsaren
Samtalsåtgärder
Din arbetsledare kan delta i eller ta över de samtal som du hanterar. Han eller
hon kan:
hon kan:
■
bryta in i ett samtal – ansluta till samtalet med en kund genom
en tvingande konferens
en tvingande konferens
■
ta över ett samtal – överföra ett kundsamtal till sig själv genom
en tvingande överföring
en tvingande överföring
■
övervaka dina samtal
■
spela in dina samtal för senare granskning
Du får ett meddelande om när din arbetsledare deltar eller tar över ett samtal i ett
popup-fönster. Om du får ett meddelande när arbetsledaren övervakar eller spelar
in dina samtal eller inte beror på hur systemet är konfigurerat.
popup-fönster. Om du får ett meddelande när arbetsledaren övervakar eller spelar
in dina samtal eller inte beror på hur systemet är konfigurerat.
Webbläsaråtgärder
Din arbetsledare kan skicka en webbsida till det integrerade webbläsarfönstret.
Funktionen används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig
information som kan vidarebefordras till kunden.
Funktionen används för att arbetsledaren ska kunna hjälpa dig genom att ge dig
information som kan vidarebefordras till kunden.
Den skickade webbsidan visas alltid på den första fliken i den integrerade
webbläsaren. När arbetsledaren skickar dig en sida blinkar fliken för att fånga
din uppmärksamhet.
webbläsaren. När arbetsledaren skickar dig en sida blinkar fliken för att fånga
din uppmärksamhet.
Ändring av agentstatus
Din arbetsledare kan ändra din agentstatus och logga ut dig från Agent Desktop.
Du får inte något meddelande om din arbetsledare ändrar din agentstatus. Du kan
kontrollera vilken status du har genom att titta på agentstatus i statusfältet eller
vilken agentstatusknapp i verktygsfältet som är aktiverad eller inaktiverad.
Du får inte något meddelande om din arbetsledare ändrar din agentstatus. Du kan
kontrollera vilken status du har genom att titta på agentstatus i statusfältet eller
vilken agentstatusknapp i verktygsfältet som är aktiverad eller inaktiverad.