Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

52

November 2010

Använda inspelning

Du kan spela in samtal om du har behörighet att göra det och om du använder 
Enhanced- eller Premium-versionen av Agent Desktop. Administratören anpassar 
verktygsfältet till dig med två åtgärdsknappar, en som startar inspelningen och en 
annan som avslutar den. 

Obs! Standardknappen är gröna cirklar med nummer (till exempel 

). Att använda dem i verktygsfältet i Agent Desktop är valfritt. Din 

administratör kan ha valt andra knappar för inspelningsfunktionen.

När du spelar in ett samtal ändras ikonen intill samtalsinformationen i fönstret 
Samtalsaktivitet från ikonen Talar (

) till ikonen Spelar in (

) (

). 

Kom ihåg följande när du spelar in ett samtal:

■

Inspelningen startar när du ansluts till kundsamtalet och du klickar på 
knappen Starta inspelning.

■

Inspelningen stoppas automatiskt när samtalet avslutas eller när du klickar 
på knappen Stoppa inspelning, beroende på vilket som inträffar först.

■

Du kan inte använda knappen Stoppa inspelning för att stoppa en inspelning 
som har startats av din arbetsledare. Om du klickar på Stoppa inspelning i 
denna situation försvinner inspelningsikonen från fönstret Samtalsaktivitet 
men samtalet spelas fortfarande in av din arbetsledare.

■

Din arbetsledare kan stoppa en inspelning som du har startat.

■

Det är bara arbetsledaren som kan spela upp inspelningar som du har gjort. 

Bild 19.

Spela in ett samtal.

Spelar in

ikon

I denna instans av Agent Desktop används anpassade ikoner,

inte standardknappar, för att starta och stoppa inspelningar.