Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Unified Outbound Dialer

November 2010

Cisco Unified Outbound Dialer

Beroende på systemadministratörens konfiguration av systemet, kan din version av
Agent Desktop innehålla verktygsfältet Cisco Unified Outbound Dialer. Vilka knappar
som visas i verktygsfältet avgörs av den samtalskampanjstyp som administratören har
definierat:

■

Progressivt. I Progressivt samtalsläge används ett fast antal linjer per
tillgänglig agent.

■

Prognosticerat. I samtalsläget Prognosticerat avgör en matematisk algoritm
hur många utgående linjer som ska användas för varje tillgänglig agent.
Denna algoritm förändras över tiden baserat på villkoren i kundcentret.

■

Förhand. I samtalsläget Förhand visas kundinformation på ditt skrivbord
innan kundsamtalet överförs till dig. Du får möjlighet att acceptera, neka eller
hoppa över det erbjudna samtalet.

■

Direkt förhandsgranskning. I samtalsläget Direkt förhandsgranskning är ett
samtal klart att ringas upp av nummersändaren och kundinformationen visas
på ditt skrivbord. När du klickar på Acceptera överförs det aktuella samtalet
och du ansluts till kunden utan tidsfördröjning.

Obs! Läget Samtal-efter-samtal i Cisco Unified Mobile Agent stöder
inte Unified Outbound Dialer. Fastnaglat läge stöder inte Unified
Outbound Dialer.

Verktygsfältet Unified Outbound Dialer

Tabell 14

visar knapparna på verktygsfältet Unified Outbound Dialer och beskriver

deras funktion och vilka samtalslägen de används med.

Tabell 14.

Knappar i verktygsfältet Unified Outbound Dialer och deras funktion

Ikon Namn, genväg och beskrivning

DFörh Prog Förh

Prog

Godkänn (Alt+Skift+A)

Systemet ringer upp kunderna och överför
samtalet till dig.

Neka (Alt+Skift+R)

Systemet nekar det aktuella samtalet och
frisläpper dig från den utgående
samtalsreservationen. Systemet kan nu komma
att skicka dig ett annat utgående eller
inkommande samtal.