Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

68

November 2010

Orsakskoder

Orsakskoder beskriver varför du har övergått till agentstatusen Inte klar eller Loggar 
ut. Koderna definieras av systemadministratören och är specifika för ditt kundcenter. 
Systemadministratören kan konfigurera Agent Desktop så att du måste ange 
orsakskoder.

Om du måste ange orsakskoder, och initierar en övergång till statusen Inte klar eller 
Loggar ut, eller om en sådan övergång är inkluderad i ett arbetsflöde, visas en 
dialogruta (

). Du måste då välja orsakskod i dialogrutan och klicka på OK eller 

trycka på Retur för att genomföra övergången. Du kan sortera orsakskoderna efter 
nummer eller beskrivning genom att klicka på lämplig kolumnrubrik. 

Du kan klicka på knappen Inte klar igen om du redan har statusen Inte klar. Då kan 
du ange ytterligare en orsakskod. I rapporterna visas intilliggande Inte 
klar-statusändringar med motsvarande tider och respektive orsakskoder.

Det finns flera situationer då dialogrutan för orsakskoder inte visas:

■

Arbetsledaren initierar övergången. I så fall anges automatiskt en orsakskod 
som anger att arbetsledaren tvingade agenten att byta status.

■

Din agentstatus ändras automatiskt från Klar till Inte klar när du inte besvarar 
ett ACD-samtal som vidarekopplats till telefonen, och som sedan 
vidarekopplas till en annan agent (vidarekoppling vid ej svar, eller VVES).

■

Din agentstatus ändras automatiskt från Klar till Inte klar när du besvarar ett 
icke-ACD-samtal.

Bild 26.

Dialogrutan Orsakskod